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美容會館門市經營服務品質準則之探討-以台南市某會館為例

為了解決新光保險客服電話的問題，作者謝雅玲 這樣論述：

隨著科技進步，工作競爭也越來越激烈。競爭壓力造成生活緊張、飲食作息不正常與壓力繁重，使得人體的生理時鐘紊亂，自我調節能力下降，偏頭痛、肩頸痠痛等所謂的文明病就成為現代人的普遍症狀之一。為紓解壓力帶來的症狀，各種舒壓養生產品或服務應運而生。其中，本身就具有休閒性格的美容市場也由單純的臉部保養延伸向舒壓按摩的養生觀念，美容會館成為其中重要的行業之一。美容會館的特色在強調利用有形的產品及無形的服務來建立與顧客長期親密的關係，提高顧客的再購意願。因為女性意識抬頭、擁有經濟自主權及懂得如何滿足自己的需求，女性成為美容會館的主要顧客。此外，近年來受到韓風型男旋風的影響，男士們不再拘束於傳統的壓抑，逐漸重

視容貌，帶動了美容產業的迅速發展。美容會館門市在激烈的競爭下，如何提升服務品質以提高顧客再購意願，成為一個重要且急迫的議題。本文針對美容會館門市經營的服務品質進行準則評估並加以排序。應用分析網路程序（Analytical Network Process；ANP）進行準則評估及排序。以人員培育、顧客及產品、硬體等3個準則及10個次準則進行ANP分析。研究結果發現美容會館最先重視人員培育、其次是客戶資料及產品、最後是硬體。依據本文建構的門市經營服務品質準則與次準則，進一步針對台南市某美容會館顧客發放384份問卷，進行使用者滿意度調查，研究結果發現可提供服務品質的需求，提供各美容會館門市在經營時，進

行規劃以減少失敗機率，使其更符合顧客的需求。

品牌形象、知覺品質與顧客滿意度對行動電話再購意願影響之研究

為了解決新光保險客服電話的問題，作者陳嘉宏 這樣論述：

行動電話市場在國內競爭非常激烈，門市一家緊接著一家開，甚至網路上與機場都可以申請行動電話門號，有別於過去傳統行動電話市場，這些行動電話業者風格各具特色，行動電信業者除提供手機多樣化選擇外、針對促銷方案各有特色，並以月租費降價方案吸引消費者上門，掀起一波行動電話申辦的熱潮。本研究目的在於研究消費者對於心中使用的行動電話所感受到的品牌形象、知覺品質與顧客滿意度等因素，是否會影響再購意願，研究範圍是以台北地區行動電話消費者族群為主要對象，以問卷方式進行抽樣調查，並依據分析結果，提出相關建議，進而提供給業者做為制訂市場行銷策略之參考。經由本研究結果得知，消費者對行動電話的品牌形象觀感越佳，品牌的認同

度就會越高，對於行動電話所感受的知覺品質與顧客滿意度也會相對提高，而品牌形象越佳，消費者的再購意願也會越高。消費者對於行動電話所感受的知覺品質越高，對行動電話的顧客滿意度也會越高，而知覺品質越佳，相對的消費者的再購意願也會越高。消費者對於行動電話所感受的顧客滿意度越高，則對行動電話的再購意願也會提高。