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保險理賠金融科技應用個案分析

為了解決新光人壽理賠文件的問題，作者吳宜樺 這樣論述：

世界經濟論壇指出，金融科技將會對金融業產生立即性的衝擊；由於傳統保險業的運作模式依靠大量人力，影響最大的將會是保險行業。隨著金融科技與保險結合而發展的保險科技，因為科技元素的介入，改變保險業從「產品設計、展業、理賠、核保、客服到資金管理」價值創造過程，也影響保險從業人員的工作內容與生計。本研究以個案分析方式，研究保險價值鏈中的理賠業務，如何運用保險科技，以達到人機協作的最佳模式? 在兩對比個案中，針對實際理賠案例，詳述理賠作業審核及溝通過程，探討人與科技的最佳合作方式，以了解未來透過保險科技，對於簡易理賠案件，如何加速文件審批以縮短理賠程序，同時針對特殊案件又應如何調查、溝通及善後處理，體現

理賠人員的存在價值。由於科技日新月異，理賠從業人員必須與時俱進改變工作的能力，尋找職場的定位，本研究最後將對理賠人員因應保險科技，提出具體建議。

身分辨識於保險科技之應用相關法律問題研究

為了解決新光人壽理賠文件的問題，作者黃鈺書 這樣論述：

近年來金融科技快速發展，保險的產業價值鏈也隨之崩解，保險業的改變與創新，包括了產品、通路以及技術，新的服務流程正在重新建構。Insurtech（Insurance technology），開始以消費者需求為導向，並且透過數據分析與新興科技當作工具來達到目的。我國保險科技的發展，從2014年起金管會開始重視數位化的金融環境，也積極幫助所有金融相關服務業導入創新科技的元素與思維。到了2016年，金管會在發表的「金融科技發展策略白皮書」中，指出具體施政目標為：網路投保將分階段開放、對於保險業轉投資金融科技相關產業限制也加以放寬、推動保險業大數據應用計畫及物聯網應用等。總體而言，我國協助保險業引入科

技創新思維的第一步，展現在網路投保方面，亦即是保險的線上化。引入新科技的過程中，如何在遵法的情況下適用；而法規及國家政策又要如何因應新型態服務的發展作適度的調整，以兼顧國家經濟發展及帶給人民更便利快速的環境，是相關部門一直努力的目標。在保險這個受高度監管的行業中，「親晤親簽」一直是保險業實施的簽署流程，也被認為是最安全可靠且是能證明簽署者同意的方式。而「親晤親簽」仍然有許多爭議存在，常常是因為同意過程沒有留下紀錄，無從得知客戶是否完全了解所有細節與權益，有時甚至會碰到簽署人事後否認自己簽名或者當事人遭業務員或其親屬偽簽的問題。生物辨識的身分認證技術在近幾年蓬勃發展，將能提供更完善便利安全的認證

方式，業者與技術廠商也積極合作開發身分認證流程，在法律的許可範圍中，報請相關正負機關核准即可執行，或者亦能從監理沙河中去測試技術可行性與法規的同步調整。歐美國家、中國大陸等，皆有線上保險公司已經開始做有別於傳統方式的簽署，也有許多新型態保險商品，並有相關法律或主管機關的規定，我國的發展應可參考其他國家的發展，制定出適合我國的規範。未來，保險法規銷售保單業務員須親晤保戶的這一部分，便同時還要使用具人工智慧及機器學習核心的人臉、簽名與聲紋的辨識技術，再結合區塊鏈及高合規要求內容管理文件庫等技術，完成「生物特徵身分驗證框架」。同時需要關注確保身份核驗安全、強化行業標準、完善法律法規等，並且如何在錯綜

複雜的實際應用環境中尋求安全性與客戶體驗之間的平衡。