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壽險業外勤單位績效評估模型建構之研究

為了解決新光人壽訓練發展系統手機版的問題，作者高嘉鈴 這樣論述：

為符合金融自由化與國際化趨勢，自民國七十六年起，政府開放外商保險公司來台；民國八十一年允許本國公司設立保險公司，讓保險市場競爭日益激烈，自由化後的壽險公司正面臨市場高度競爭的衝擊，加上近年來人壽保險市場一直遭受低利率環境負面的影響，於是如何強化壽險公司的經營體質，提高經營績效，進而樹立良好的公司形象，創造更有利的競爭優勢，是各壽險公司能在市場競爭下存活的唯一途徑。壽險公司績效直接受壽險外勤單位績效影響，所以外勤單位之績效評估有其重要性，因而影響外勤單位績效評估指標就值得深入了解與探討，因此本研究蒐集國內外相關文獻、篩選、整理並彙集了壽險業外勤單位高階業務主管及學術界等專家意見與回饋，目的在建

構一套健全的外勤單位績效評估模型，經整理歸納後以「新契約產能」、「組織戰力」、「團隊績效」三大構面為基礎，再延伸出十項策略主題及四十項績效評估指標，並運用網路層級分析法，建立出壽險業外勤單位績效評估模型，發現對壽險業外勤單位績效構面影響最大為組織戰力（35.79%)、團隊績效(33.15%)為次，新契約產能（31.05%)為第三，此三大構面之權重相差不太。換句話說，三大構面彼此相互影響，其中有兩年內人員留職率、每人每月產能4件以上佔率、大學以上學歷佔率及中高職級人員佔率的指標權重合計18.2%皆來自組織戰力構面，是因多數專家認為外勤單位績效得以保持的最重要因素在於有良好的組織戰力，有好的組織戰

力可帶動團隊績效及新契約產能。最後經三家個案壽險業者(S公司、C公司、N公司)為做實證分析，根據本研究之分析結果研擬出具體結論，與提出相關建議，以供壽險外勤單位作為未來提高單位績效策略參考用。

影響壽險業品牌形象之關鍵因素分析-以Y公司為例

為了解決新光人壽訓練發展系統手機版的問題，作者許碧玉 這樣論述：

台灣在金融控股公司法的通過後，壽險市場發展迅速，各壽險公司均推出豐富之商品以滿足客戶更多元化之需求。面對激烈的市場競爭及消費者的意識抬頭，壽險公司除積極變革與創新外更打造符合時代之壽險產品，塑造企業品牌形象，增加消費者對品牌的喜好度，進而提升市場佔有率，是企業艱辛的任務。因此，影響壽險業品牌形象之因素有那些?是本研究的研究動機。本研究主要目的是建構適用Y公司品牌形象之評估構面、準則，確認影響品牌形象的關鍵因素及其相互影響關係。並探究Y公司在品牌形象經營之績效表現並提供其管理策略上的發展與建議。經由文獻探討建立研究概念後，首先透過專家訪談建立研究的雛型，再以德爾菲法收斂及確認本研究之架構，包括

四大構面與九項準則，最後以決策實驗室法為基礎的網路程序分析法(DEMATEL-based ANP, DANP)求出構面與準則之權重與排序，並藉由重要度績效值分析(Importance Performance Analysis, IPA)個案Y公司之績效值表現。研究結果顯示，關鍵構面為「企業形象」、「產品形象」及「功能性」，其管理意涵是是企業所提供之產品功能，應該思考如何幫客戶解決現有問題及預防潛在問題，當企業解決客戶外部衍生之消費需求及在售後服務面重視客戶的反映與即時回饋，不斷的將客戶意見反應在新產品的功能上，使其形成良性循環，進而改善與持續提升企業品牌形象。在九項準則中，最為關鍵準則是「親切

服務」及「心理認同」，其管理意涵是如何讓客戶在購買商品的過程中，對企業提供之整體服務過程與商品之售後服務態度產生之親切服務感，對商品產生認同而購買其壽險商品時，而會有再次被服務的期待。最後在重要性績效值分析中，極需改善項目為客戶之「心理認同」、「服務」、「親切服務」及「良好印象」，其管理意涵是係指壽險業者，在銷售商品過程中之整體服務態度與售後服務態度表現不合消費者需求，因而無法得到客戶之心理認同。因此，壽險業者應調整策略方向與資源，企業才得以持續成長與永續經營。建議個案Y公司不斷的將客戶意見反應在產品的功能上，使其形成良性循環，也透過教育與學習後提供商品服務更能滿足消費需求；進而改善企業與產品

形象，持續為企業提升品牌形象。關鍵字：壽險業、品牌形象、以決策實驗室法為基礎的網路程序分析法、重要度績效值分析