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車險顧客服務與續保率之探討研究 -以新安東京海上產物保險為例

為了解決新安東京海上產險客服的問題，作者廖志峯 這樣論述：

本研究在於探究車險顧客服務與續保率之關係，乃基於汽車保險市場環境競爭激烈，新保戶開發不易，舊保戶維繫艱難，導致產險業者有賴於強化保戶之關係，促進續保率之提升。 基於車險顧客服務與續保率之關係，研究之目的為探討車險服務的重要性、探討如何提高車險續保率、以及探討顧客服務與續保率的關係。在研究上，透過文獻之探討，確認理論依據，並將以深入訪談法，洞悉車險市場，以了解保戶對於顧客服務的強化是否影響其續保率。 研究的場域以新安東京海上產物保險為主軸，探究其通路，經訪談和引用文獻加以整理，並將發展出六大命題，一、產險公司之具體服務、辦公接待環境、據點的方便性，可以深化與保戶密切關係、有助於續保

率的提升。二、產險業務人員的專業知識、積極的態度處理事務、在時效之內完成所有工作，就能獲得保戶的信賴，有助於續保率的提升。三、產險業以迅速及積極的態度處理保戶問題、滿足保戶之需求，將會得到保戶的信賴，而且有助於續保率之提升。四、車險續保招攬人員在持續進修，有良好的溝通能力，重視給予保戶的承諾，會獲得保戶的信賴，並有助於車險續保率的提升。五、車險續保招攬人員以高度的親和力和同理心以及以考量保戶利益為優先，將會獲得保戶的信賴，並有助於車險續保率的提升。六、車險續保以服務品質五構面來滿足保戶的需求，在降低期望服務和知覺服務間的落差，有助於車險續保率的提升，以提供理論之延續及實務之貢獻。關鍵字: 顧客

服務、續保率、車險市場、深入訪談法

產險公司汽車險理賠SGS認證對消費者選擇投保影響之分析-以TMNEWA公司為例

為了解決新安東京海上產險客服的問題，作者劉伯寧 這樣論述：

產險業者面對產業環境的改變，政策上必須做出一些因應的辦法，以強化公司在市場上的競爭力。對消費者而言，費率自由化後促使各家保險公司為提升競爭力，開發更多新商品並壓低價格，來滿足市場上的需求；產險公司為避免落入價格競爭情況，必須提高對於顧客的服務及理賠的滿意度，以提升新舊客戶的招攬與續保之取得。 而汽車保險除保費競爭外最重要的就是理賠服務，能否創造理賠服務的價值就能避免落入價格競爭，所以能持續提供獨特及差異化的服務才能贏得客戶的信賴、肯定與支持，本研究針對理賠認證服務對於企業形象及服務品質能否影響服務忠誠，並以TMNEWA公司理賠服務為案例，探討理賠服務對於客戶新續保投保的影響。