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新冠肺炎疫情中，知覺風險對顧客購買意願之影響–以航空公司品牌權益為調節變項

為了解決新安東京海上產險線上的問題，作者吳瑞陽 這樣論述：

消費者的知覺風險會影響到他的購買行為，陳怡君（2014）亦認為知覺風險對購買意願有顯著的負向影響。2019年全球開始受到新冠肺炎疫情的肆虐（Covid-19），航空公司受到相當大的衝擊，林雅萍等人（2008）認為品牌權益對於購買意願具有正向影響，而在新冠肺炎疫情（Covid-19）下，消費者對於自身的身體健康更加重視，消費者的知覺風險會提升，會降低他們搭乘飛機的意願，而航空公司若建立良好的品牌形象，以提升消費者對於航空公司的整體印象，此是否能提升消費者的搭機意願，緣此，本研究將以航空公司品牌權益為調節變項，探討在新冠肺炎疫情中，知覺風險對顧客購買意願之影響。本研究以在新冠肺炎疫情間曾搭乘飛機

之旅客為研究對象，採用立意及滾雪球抽樣，最終回收366個有效問卷，以敘述性統計分析、迴歸分析、層級迴歸分析、T檢定及變異數分析驗證各研究假說，研究結果顯示如下：H1：知覺風險對購買意願有顯著的負向影響，成立。H2：品牌權益對購買意願有顯著的正向影響，成立。H3：品牌權益在知覺風險對購買意願影響上具有正向調節，成立。H4：不同人口統計變項在知覺風險、品牌權益及購買意願上有部分顯著差異，部分成立。依本研究結果可知，消費者搭機的意願，不會因為航空公司提升品牌權益而有所影響，消費者仍以搭機的知覺風險為最優先的考量因素。全世界航空業希望能早日重新復甦營運，「打造疫苗護照」這可能會是未來的走勢，顧客出國身

體健康安全雖仍會受到威脅，但自身也有防禦的能力，渴望全球人類能夠早日能恢復正常健康的生活。

我國網路保險行銷之研究

為了解決新安東京海上產險線上的問題，作者江宗翰 這樣論述：

由於網際網路的興起，資訊的傳遞更加迅速便捷，不再受限於地區、時間上的差距，顛覆了以往的商業模式與生活型態，也逐漸地改變了消費者的消費習慣。網路除了可以提供消費者多元的資訊外，也成為消費者評價與意見交流的最佳管道。我國各家保險業者在網際網路行銷策略投下大量的時間與研究，其目的是希望在競爭激烈的保險市場上，能夠降低成本與提高利潤，也因此，透過網路行銷的電子商務已是我國保險業者在企業經營上不可或缺的行銷模式之一。 本研究對於網路保險行銷模式如何配合保險銷售進而提高保險在網路上的銷售量，透過文獻回顧進行SWOT分析後，從中得出我國網路保險發展現況之問題，提供以下建議以及解決方法：ㄧ、對於保險公

司 (ㄧ) 保險公司可以開發專屬網路保險的保險商品，以做出與其他行銷模式的區隔性，將省下的人力成本轉為提供消費者保費的優惠，如此一來，便可推動消費者透過網路投保的意願。 (二) 保險公司加強網路即時核保的功能，將可開放更多原本道德風險較高的險種供消費者投保，提供消費者更省時便利的服務，提高消費者投保意願。二、對於保險監理單位 (ㄧ) 明確規定保險公司經營網路保險業務時必須遵守的資訊揭露的法規減少保險公司與消費者之間資訊不對稱的問題與爭議。 (二) 明確訂定出保險公司應該遵守及建立相關的防護系統，以確保保險公司自身的資訊安全性，也可以提高對於消費者的個人資訊防護。