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壽險業Ｃ公司員工企業社會責任、組織信任與服務品質關係之研究

為了解決旅行業責任保險未滿15歲的問題，作者鄭凱倫 這樣論述：

摘要本研究旨在探討壽險業Ｃ公司員工企業社會責任、組織信任與服務品質之關係。本研究之研究方法為「問卷調查法」，以Ｃ壽險公司雲嘉南高屏員工為研究母群，進行隨機抽樣共合計發放1200份問卷，回收問卷1165份，有效問卷1146份，有效回收率為95.5％。在研究工具部份包括自編之企業社會責任問卷、組織信任問卷、服務品質問卷等三部份。經專家效度評估及預試分析後，均顯示具良好之信度、效度。在資料處理部份，乃依蒐集問卷資料分別進行描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、多元逐步迴歸分析等統計方法之分析處理，並獲致以下研究結論：1.     壽險業Ｃ公司員工「企業社會責任」屬高知覺程度，以「道

德責任」最高，次為「法律責任」、「自發責任」、「經濟責任」2.     壽險業Ｃ公司員工「組織信任」屬高知覺程度， 以「同儕信任」最高，次為「機構信任」、「領導信任」3.     壽險業Ｃ公司員工「服務品質」屬高知覺程度，以「可靠性」最高，次為 「關懷性」、「保證性」、「有形性」、「反應性」4.     女性在「組織信任」整體、企業社會責任中的「道德責任」以及「自發責任」、　服務品質的「關懷性」認知上顯著大於男性5.     21-30歲、51-60歲、61歲以上的壽險業Ｃ公司員工知覺「企業社會責任」、「組織信任」、「服務品質」上顯著高於31-40歲者6.     教育程度「高中職」者「企業社

會責任」、「組織信任」知覺顯著高於「專科」、「大學」、「研究所以上」者7.     年資「未滿3年」者在「企業社會責任」、「組織信任」認知顯著高於年資「3年至10年」8.     業務經（副）理在「組織信任」認知上顯著高於區處主管，在「服務品質」認知上高於業務襄理。9.     增強企業社會責任中的「自發責任」、「道德責任」，組織信任中的「領導信任」、「同儕信任」、「機構信任」層面知覺程度可提升「服務品質」知覺程度