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消費者選擇便利商店APP之關鍵因素

為了解決玉山企業網路銀行登入的問題，作者蕭詠婕 這樣論述：

科技創新引發大眾消費習慣的改變，現今消費者於便利商店購物時，也不再侷限只能仰賴傳統現金支付方式，可以擁有更多支付選擇，除此之外，只要下載便利商店業者自行開發的專屬APP(Application，應用程式)，就能享有自動蒐集點數、發票、咖啡寄杯、轉贈給親朋好友等功能，只需在手機上即可完成，不僅減少繁複的作業流程，還帶給消費者以及便利商店業者，簡便快速的購物體驗，這也引起本研究探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素動機。 本研究藉由文獻整理後，建構出影響消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素及層級架構，得出5個關鍵構面，以及22個關鍵因素，並收集62位有使用便利商店APP有效受測者問卷

，以層級分析法(AHP, Analytic Hierarchy Process)進行分析，以此探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素。本研究結果顯示，影響消費者選擇下載便利商店APP之構面排序為：「APP功能」、「APP設計」、「集點活動」、「其他優惠活動」、「企業」，前五名重要的因素排序為「多元支付」、「會員福利」、「現金折抵」、「咖啡跨店寄杯」、「隱私及安全」。 最後，本研究依前五名因素提出建議，希望協助便利商店業者擬定未來平台APP研發及發展策略，使其APP功能能更加貼近使用者的需求。

行動銀行APP功能業務發展之研究-以合作金庫商業銀行為例

為了解決玉山企業網路銀行登入的問題，作者鄭佩琳 這樣論述：

在行動無線上網的軟硬體設備日漸成熟及智慧型手機數量的增加，使用者透過手機使用行動上網已蔚為風潮，許多銀行業者也看準了行動商務的無限商機，紛紛投入設計自家的行動網路銀行軟體APP，提供客戶更貼心的服務，利用智慧型手機或平板電腦即可隨時隨地使用銀行所提供的帳戶查詢、轉帳、放款、信用卡服務、服務據點查詢…等功能。目前台灣共有22家銀行提供行動網路銀行APP服務，雖然各銀行提供的功能無太大差異，但彼此間相互較勁，目前使用仍尚未普及，尤其各家銀行的APP申請、認證方式與流程不同，皆有可能會降低使用者使用的意願。合作金庫商業銀行為全國通路最多之商業銀行，存、放款市占率位居國內領先地位，主要重點項目著重在

放款授信業務，對其電子金融商務仍有較大成長空間。因此本研究以合作金庫為個案，探討行動銀行APP功能業務發展。本研究目的在：(1)探討個案銀行APP功能業務發展之現況分析。(2)探討個案銀行APP功能實務應用之發展趨勢。(3)針對使用者所注重的因素提供建議，提升行動銀行服務功能。其研究步驟如下：(1)文獻分析－整理個案電子金融業務及行動銀行業務、行動銀行APP的功能、以及同業銀行的APP發展現況，以分析個案行動銀行APP功能實務應用的發展現況及未來趨勢。(2)深度訪談－邀請具有行動銀行APP相關背景的從業人員進行深度訪談，了解研究對象對行動銀行業務發展方向及實務發展之情況，對研究行動銀行功能實務

發展趨勢，提供實質參考，以提升行動銀行服務功能。本研究經上述研究過程，發現下列研究結果：(1)合作金庫行動網銀APP經營保守。(2)行動銀行APP結合社群網站 未來將更貼近人們的生活。(3)個案行動銀行APP未來尚可提供服務功能，例如：黃金存摺買賣交易、與房仲業異業結盟、語音安全辨識登入。