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外商CEO內傷的每一天

為了解決花旗銀行電話02的問題，作者黃麗燕（瑪格麗特） 這樣論述：

　　「站在資方與勞方的交叉點，讓我清楚地感受到其實我不是資方，也不是勞方。 　　這過程中我受了很多的傷，但是每次受傷都讓我變得更加堅強。」 　　她，是台灣廣告業界的武林盟主，兼具勞方與資方的雙重身分。 　　她，為人所不敢為，言人所不敢言， 　　是為了爭取員工權益不惜與國外老闆「翻桌」的俠女， 　　也是一心圖利他人，為了提升價值堅定不移的商場奇女子。 　　她，表面看似風光，其實深受內傷。 　　這些帶傷前進的血淚，是為了在工作修羅場奮鬥的每一個你而寫， 　　也是為了找回台灣獨有的價值而寫，更是她時常用來敲醒自己的惕勵真言！ 　　她是瑪格麗特。 　　身為李奧貝納集團執行長暨

大中華區總裁，她帶領超過250位員工，連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商。國內外知名領導品牌，諸如中華電信、麥當勞、賓士、Johnnie Walker、海尼根、中華航空、中華汽車、輝瑞藥廠、Netflix、花旗銀行、三星、Häagen-Dazs、Škoda等，都是她的客戶。 　　儘管有著光鮮亮麗的頭銜，身為外商在台灣的代表，她其實是公司裡處境最「危險」的人，國外一封信、一通電話，隨時都可以請她走人，讓她傷痕累累卻無處可訴。 　　即便如此，她仍奮力帶領團隊東征西討，提升個人與團隊的價值，善用外商公司的全球資源，幫助台灣人與台灣企業發光發熱。 　　這位最local的外商CEO，在這本書中，從

資方也從勞方的角度，分享她的焦慮、恐懼、憤怒、沮喪、折磨、快樂、溫暖、學習、挑戰、超越，以及珍貴的職場經驗。無論你是社會新鮮人、正在職場苦海浮沉，或是已有資歷的專業人士，都能從她的人生智慧與經營哲學中，學到最珍貴的自我惕勵之道。 　　◆隨書附贈「口袋感恩日誌」，讓你隨想隨寫。書寫是遍體鱗傷的瑪格麗特長期實踐的自我復原方式，這些字句將在意想不到的時刻，成為陪伴你突破困局的光。 　　◆本書版稅全額捐助家扶基金會、博幼社會福利基金會，以及至善社會福利基金會。 各界推薦 　　朱鎮豪（Diageo帝亞吉歐大中華區董事總經理） 　　丁菱娟（作家／新創團隊導師／世紀奧美公關創辦人） 　　蘇麗媚（夢田

文創創辦人暨執行長） 　　周子元（李奧貝納集團品牌體驗長） 　　──專文推薦 　　王　興（Verizon Media亞太區共同董事總經理） 　　李明元（Pizza CreAfe'客意直火披薩共同創始人／前麥當勞亞洲區總裁） 　　李御林（Škoda Taiwan總裁） 　　姜惠琳（NU SKIN如新集團亞洲區總裁） 　　翁秉嫻（Tory Burch Japan株式會社代表取締役社長） 　　曹世綸（SEMI國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁） 　　陳素貞（前Swatch斯沃琪集團中國區總裁） 　　陳敏慧（L'Oréal Taiwan台灣萊雅總裁） 　　潘振國（Carlsberg嘉士伯台灣暨

香港董事總經理） 　　村尾隆介（StarBrand顧問公司創辦人） 　　Michael Wood（Publicis Groupe陽獅集團CEO PG One） 　　──同為外商CEO的共鳴&讚譽 好評迴響 　　瑪格麗特以風趣、幽默的語言風格，闡述她對人生、職場百態的洞見和理解。她也毫不客氣地點出職業經理人和企業領導者的錯誤思想和行為，讓我們以此為鏡，引以為戒，避免墮入錯誤，少走彎路，指引我們活出更有意義的事業與人生，成就他人，提升自己！（節選自本書推薦序）──朱鎮豪（Diageo帝亞吉歐大中華區董事總經理） 　　每個人都可以在這本書中找到自己在工作中曾經受挫和奮鬥的影子，也可以找

到面對挑戰的勇氣。讀她的書，淚中帶笑，笑中帶淚。相信對於想進入外商公司或傳播業的年輕人，以及在職場中奮戰的職場工作人，這本書絕對是《葵花寶典》，值得一讀。（節選自本書推薦序）──丁菱娟（作家／新創團隊導師／世紀奧美公關創辦人） 　　這本書能讓我們至少學得「跌倒時，怎麼跌得有尊嚴」，更明白如何勇於做自己，提醒這個世界「真實」的美好，它值得停下匆忙來，細細讀、慢慢品。（節選自本書推薦序）──蘇麗媚（夢田文創創辦人暨執行長） 　　認識瑪格麗特愈久，我愈學會一件事，那就是「人要有勇氣做自己」。管他外商不外商、管他CEO不CEO，我只知道，就算她只是一個本土公司的小祕書，她仍舊會這樣做自己，堅定地只

做對的事，做自己喜歡而有意義的事，這就是為什麼她的文字能夠寫進你我內心的原因。相信書中每一篇文章都會撬開你的防衛心牆，讓你接受自己需要改變的事實，調整自己的人生價值。（節選自本書推薦序）──周子元（李奧貝納集團品牌體驗長） 　　在這個數位、網紅、自媒體興起的時代，廣告公司面臨前所未有的挑戰，其角色和前景不斷被拿出來討論。 　　瑪格麗特是我見過膽子最大的CEO，從小廣告AE開始的自律和自我突圍的訓練，讓她無懼於大軍壓境，讓這些挑戰都變成日常小菜一碟。 　　只有被瑪格麗特這位鐵血主管親自帶過，才會體會書中的滋味，也才會知道「熱情」「自我激勵」和「幫客戶賺錢」這些為己、為客瘋狂的特質，能夠讓我

們即使不贏在起跑線上，也總能彎道超車，然後拍拍自己，說聲：你好棒！──王興（Verizon Media亞太區共同董事總經理） 　　回溯二○○三年，麥當勞首次與李奧貝納合作，推動「I’m lovin’ it」的品牌再造，初見瑪格麗特時就讓我印象深刻──全球知名四A外商廣告公司的CEO竟然如此本土，而她所帶領的團隊，也是由外籍創意總監與本土創意人員所組成。在合作過程中，這位外商本土CEO果然十分接地氣，不僅有敏銳的洞察力，團隊發展的創意作品也不斷獲得市場好評，更重要的是，瑪格麗特總是為客戶思考，比客戶還關心生意有沒有成長，也讓麥當勞往後十年的業績成長有目共睹。 　　曾任外商CEO的我，跟瑪格麗

特書中所寫的一樣，每天都會面臨來自於生意、公司內部、國外總部等類似的掙扎。但瑪格麗特將這些「內傷」以不同故事舉例，在讀完文章後竟能看到這位本土CEO在面對團隊管理、職場溝通及工作上所展現的「創業家精神」。瑪格麗特不以專業經理人而滿足，反而在外商公司常見的框架限制下，不斷努力突破，展現超強的溝通力，去關懷、理解同仁；即使面對嚴峻的市場與激烈的競爭，依然能帶領李奧貝納持續成長，用成績來證明自己與團隊的價值。 　　這本書不僅推薦給在台灣外商、本土企業的中高階經理人，學習在職場中面對挑戰時該具備的心態；也很推薦給台灣的創業家或企業家二代接班人，透過瑪格麗特這位本土CEO在外商公司的成功經驗，了解如何

培養創業家精神、打造團隊競爭力，帶領品牌與企業走出台灣，走向更廣闊的市場。──李明元（Pizza CreAfe'客意直火披薩共同創始人／前麥當勞亞洲區總裁） 　　這是一本讓你看了會心情變得熱血但思考變得冷靜的書。 　　瑪格麗特身在外商公司卻能清楚洞察本土意識，再從本土案例聰明轉化為外商需求，每個案例分享都會讓你更聰明、更懂。 　　讀了這本書，職場菜鳥會被鼓勵，職場老鳥會被警惕。CEO與高階經理人都不能錯過這本好書！──李御林（Škoda Taiwan總裁） 　　瑪格麗特用她精煉、直白的邏輯，讓職場上許多其實是當局者迷的困境，都能迎刃而解。 　　這位外商CEO大方與讀者分享她多年淬鍊的智慧，

正是希望台灣人才保持競爭力，讓職場菁英或是剛起步的年輕人都能有所啟發。 　　如果能夠領悟瑪格麗特貫徹的捨我其誰、一切反求諸己的信念，老闆、客戶、部屬都會愛死我們，人生必定也會精采萬分。──姜惠琳（NU SKIN如新集團亞洲區總裁） 　　和瑪格麗特工作的時候，我最喜歡她像小女孩一樣，不斷問你：「嗯！所以呢？」這時候你就可以等她吐出一段小常識大哲學了，每次都給我一言點醒夢中人的清新感，原來是我們不知不覺把事情想複雜了，於是又有精神重新來過，繼續努力了。 　　我在外商工作二十年間，有機會接觸很多位國際品牌的CEO，經常聽到他們對某些優秀人才的評論是：「He/she has strong com

mon sense.」我把這句話延伸解讀為「勿忘初心」。在瑪格麗特的書裡，可以看到她如何以幽默自嘲、寬大理解，傳遞這「勿忘初心」的獨到功夫。也期許台灣的年輕人因這本書受到啟發，勿忘初心，在台灣躍升，在全世界翩翩起舞！──翁秉嫻（Tory Burch Japan株式會社代表取締役社長） 　　從我尚處職場的初生之犢起，我就受第一個老闆──瑪格麗特的啟蒙甚深。仔細回想，十數年來之所以能在競爭激烈的外商CEO生活中持續維持不懈的熱情與熱忱，以及用積極正面的心態迎接每一天的挑戰，都拜那段與瑪格麗特的不解之緣所賜。 　　眾所周知，外商負責人的角色難為，瑪格麗特這本書並不打算刻劃她篳路藍縷、血汗交織的奮

鬥故事，而是選擇用輕鬆詼諧的語調，勾勒一段段鮮明趣味的真實對話。在對話中，讀者不難洞悉像她這般看似平庸實則不凡的外商CEO，如何以對職場的執著與勤奮、對商場的專業與幹勁、對人生的樂觀與堅持，以及對客戶、對社會源源不絕的積極關懷與無私奉獻，成功締造旁人望塵莫及的傲人佳績，寫下一段廣告圈中傳奇般的不朽佳話！ 　　相信透過這本書，可以讓台灣的青年與企業主從此不再妄自菲薄，能夠建立自信、昂首闊步地成立更多成功的國際品牌，同時啟發更多台灣的外商專業經理人，在充滿激烈廝殺的場域中，仍始終秉持一顆初心，覓得自身的定位與價值，並進一步在國際上嶄露頭角，發揮更大的全球影響力。──曹世綸（SEMI國際半導體產業

協會全球行銷長暨台灣區總裁） 　　我是在一九八三年進嬌生時認識瑪格麗特的，她給我的第一印象是快、直接、衝勁十足、簡單明瞭、有想法。看完了這本書，就好像在和她聊天一樣，她是那麼真實、誠懇，有高度、有理想，愛台灣人，也愛自己的國土。 　　過去幾十年，我們一直保持聯繫。我在二○○○年到中國面對多變、具挑戰的大環境，每次回台北都看到瑪格麗特很勤奮地分享管理的心得，既正面又幽默。她特別喜歡做筆記，很有上進心，別人看到黑的一面，她都看到亮的一方！每次見面，我們都是在哈哈大笑中不捨地結束。 　　勇者無懼的瑪格麗特！她無私地樂於分享自己所擁有的智慧與資源，做她的朋友、員工或客戶是很幸福的。她的心從沒變過

，只是隨著歲月的遞嬗擁有更純熟的智慧。 　　這本好書易讀又有哲理，充滿了瑪格麗特四十年淬鍊的心得，不僅讓人體會CEO日常每一件大小細節，有理想的年輕人更能從中學習，如何有本事地瀟灑解決問題並達致理想。──陳素貞（前Swatch斯沃琪集團中國區總裁） 　　我和瑪格麗特已經認識很多年了，從同事到客戶再到朋友。 　　在我心中，瑪格麗特是一個俠女──一個闖蕩江湖、行俠仗義的俠女！ 　　她總是精力充沛，勇敢真誠，在這本書裡更是用她獨特的瑪格麗特風格，將職場上一路走來的成功與挫敗，毫無保留地與各位分享。 　　這本書在瑪格麗特的直率筆風下，道出了許多外商CEO內心真實的OS，經常令我忍不住會心一笑，更

頻頻對她的職場哲理點頭稱是，相信一定會打破很多人對外商CEO的刻板印象。 　　有人說一張照片能勝過千言萬語，這本書集結了瑪格麗特職場中的各式風景，絕對讓讀者如臨其境！ 　　無論你是職場上打滾多年的老手，還是未踏入這戰場的新鮮人，必能從中獲益！──陳敏慧（L'Oréal Taiwan台灣萊雅總裁） 　　我和瑪格麗特相識超過十年了。我們從客戶關係，成為相互砥礪、彼此學習的好朋友，能夠認識她，我感到非常幸運。 　　她就像是電影《不可能的任務》和《神力女超人》中的主角，從一個打字小妹，克服一個又一個的艱辛難關，在商場努力地往上爬，蛻變成如今高高在上的外商女強人。她的故事與經歷，讓我在台灣生活的八年

間，深深感受以及認識了什麼叫作不屈不撓、永不放棄的「台灣精神」。 　　瑪格麗特的故事，除了能夠提供有目標、對自己有要求、想有所成就的讀者，一個學習與努力的方向；我們這些在商場打滾許久的人，也會打從心底發出深深的共鳴。以我為例，書中多篇文章時不時令我點頭稱是，尤其是〈終極的自私〉和〈Prepare for Lonely〉，讓我了解了為什麼我會成為今天的自己。 　　讀了這本書，就好像與瑪格麗特交談了一百次一樣，讓我更為深入地了解這個女超人的經歷，以及她是如何一步一步、正面地　　迎向眼前的挑戰；也給了我一百個學習的意念，讓我反思該如何做一個更好的領導者，該如何挑戰自己，做到最好。 　　希望每位讀

者都能和我一樣，從書中學到更多的知識以及啟蒙。──潘振國（Carlsberg嘉士伯台灣暨香港董事總經理） 　　迅速、熟練，充滿熱情和透澈的遠見。我並不是在描述職業運動員，那就是我眼中的瑪格麗特。她是我認識的台灣人中，最熱情的女性；她的熱情能夠感染周遭的每個人，並建立朝著共同目標前進的專業團隊。真是位鼓舞人心的領導者！──村尾隆介（StarBrand顧問公司創辦人） 　　瑪格麗特在市場上無人能敵的商業洞察力，來自於她對CEO決策背後的深知灼見。──Michael Wood（Publicis Groupe陽獅集團CEO PG One）  

花旗銀行電話02進入發燒排行的影片

美中貿易衝突之研究-以新古典現實主義角度分析

為了解決花旗銀行電話02的問題，作者衛舡宏 這樣論述：

2017年12月18日，美總統川普發布上任後首份《國家安全戰略報告》，直指中國挑戰美國的國力、影響力及與國家利益，並以美國經濟安全出發，訴說美國的經濟繁榮是國家安全的一環，亦特別強調美國現在的經濟發展，正面臨中國與其他國家對渠不公平及不自由的經貿政策傷害與挑戰。有鑑於此，美國將不再容忍其他國家違反自由貿易的規則、欺騙及經濟侵略的作為，並指出中國企圖削弱侵蝕美國的安全與繁榮，美國應該採取所有適當手段以反制他國不公平貿易做為等具體措施。自2018年3月起，美國首先公布對中國301貿易調查結果，認為中國以限制外貿持股比例強迫美商技術轉移、以非市場價格要求美商技術授權、政策性支持陸企在美投資以獲取尖

端技術等，於是川普簽署備忘錄指示貿易代表署（USTR）對中國不公平貿易行為採取關稅制裁。隨後，伴隨著中國的反擊，美中貿易衝突展開序幕。美中貿易戰的背景成因在於美國認為中國正在人工智慧（AI）及第五代行動通訊技術（5G）等領域趕超越美國，且雙方在體制上存在本質基礎差異等因素，憂心崛起之中國將在國際政治與經濟地位上領先美國，故藉由執行限制高科技產品及技術外流中國、抵制陸企華為並持續施壓歐洲等國禁用華為等舉措，期遏阻中國發展相關高階技術，過程中亦有雙方領導人個性與策略施行等各項舉措之影響。本文蒐集、彙整自2018年起美中貿易衝突之起因、過程及後續影響，觀察美中雙方在貿易戰談談打打的過程中，雙方態度似

乎轉趨強硬，不僅美中在經貿關係由以往相互依賴有走向脫鉤分化的傾向，戰略競逐層面亦帶往科技、軍事、外交與文化等領域，基此，筆者以新古典現實主義角度為出發，在美中貿易戰之際，透過美中兩國領導人在外交政策下達、戰略方針調整以及國際體系結構演變等情況下，提供不一樣的新視角。

我的慢療之路：拒絕沒有靈魂的醫療，一場追求醫者初心的朝聖之旅

為了解決花旗銀行電話02的問題，作者VictoriaSweet 這樣論述：

　　慢療，指的不是時間的慢， 　　而是一種對病人的細心觀察與理解，是一種冷靜、有條理的循序漸進， 　　也是當醫生與病人面對面相視而坐的一種互相療癒。 　　疾病的療癒不是靠神乎其技，而是需要時間── 　　因應身體和資料需要時間，正確的診斷和治療也需要時間。 　　「舒默先生坐在檢查台上，他一開口就說，他有一個禮物要送我。他從一個棕色紙袋裡取出一個玻璃罐，罐子裡裝著朦朧的液體，我看到裡面浮著一大塊組織，那是他的動脈瘤……我看著那個東西，它看起來像一團不規則的團塊。但是你仔細思考的話，那其實是一個生命。直到今天，我仍在思考它意味著什麼，代表著什麼。」 　　全球正在興起一股「慢療運動」！這種全

新看待身體與健康的方式，企圖結合快與慢的醫療系統。醫生不僅應該是個熟練的技師，從各種線索追根究柢病人痛苦的根源；醫生也應該是個園丁，自問是什麼阻礙了患者本身的自癒力，再幫患者移除阻礙。 　　得獎作家史薇特醫生深諳這個道理，因為她在卓越的職涯中學習及經歷了這一切。她在書中娓娓道出一個又一個令人難忘的動人故事。故事中的老師、醫生、護士和病人幫她體悟了慢療之道，使她不僅成為慢療界的先驅，也成為激勵大家參與的靈感來源。 　　史薇特醫生帶我們瞭解，醫療既是一門技藝，也是一門科學，更是一門藝術；醫療也是人際的、私密的，甚至是精神的。醫療工作需要得來不易的智慧累積，那是演算法所無法取代的。那是以一種真正

有成效、有效率、充滿人性又永續的療癒方式，用來融合「快」與「慢」。 名人推薦 　　王浩威  （精神科醫師） 　　林文源  （國立清華大學通識教育中心教授） 　　林益仁  （臺北醫學大學醫學人文研究所所長） 　　徐超斌  （急診室醫生） 　　鄭凱云  （知名主播／健康2.0主持人） 　　專業推薦 各界讚譽 　　「令人驚嘆……真摯動人……細膩而深刻……醫療從業人員可以從史薇特這本書中學到照護患者最重要的課題：『做出正確的診斷，幫患者移除不必要的藥物、副作用和不良反應，以及運用大量的時間。長遠來看，如此省下的支出遠比花費的成本還多。慢慢來，但效果更好。』《紐約時報》書評 　　「考慮進醫學院

或正在攻讀醫學院的人都該拜讀這本書，其實其他人也該看……史薇特這本書是她慢慢找到終生志業的回憶錄。書中不只談如何學習懸壺濟世，也談如何開創生命……她的醫師養成歷程遠比任何爭論式的宣言更加動人。」《大西洋月刊》（The Atlantic） 　　「史薇特透過病患的動人故事，以及她在醫學院求學的經歷，探索她如何找到一種慈悲的醫療照護方式。這是排解當今一大熱門議題的詳盡指南。」《好當家》（Good Housekeeping） 　　「這是對一種更人道的療癒體系做出熱情的呼籲，對醫療從業人員或患者來說都是難能可貴的好書。」《舊金山紀事報》（San Francisco Chronicle） 　　「針對

當前那種犧牲療癒、只講效率的專橫療法，史薇特提供了另一種替代方案。」聖塔克魯茲的《美好週報》（Good Times） 　　「優美動人……史薇特行文明晰直率，字裡行間洋溢著溫情與智慧。從開篇就緊緊扣住讀者的心弦，一開始即提到其父親住院並與死神擦身而過的揪心經歷……她以冷靜明晰的方式帶大家瞭解，當醫療照護只講求經濟而不再是使命，充滿訴訟而毫無尊重時，我們因此失去了什麼。我們只能祈禱史薇特不是在荒野中吶喊的先知。」《聖雲遊客》（St. Cloud Visitor） 　　「故事精彩動人……讀來令人不忍釋卷……患者可以從這位良醫的溫馨、親切、博學的療法中獲得慰藉。」科克斯書評（Kirkus Revi

ews） 　　「這是醫療照護者都該聽取的完善建議。專業人士和普羅大眾都會受到這本好書的吸引。」圖書館雜誌（Library Journal）  

服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關聯性之研究 -以榮譽國民之家養護服務為例

為了解決花旗銀行電話02的問題，作者蔡岳信 這樣論述：

台灣地區由於人口高齡化、少子化，使得人口結構發生了重大轉變，因應高齡化社會來臨，政府全力推動長照政策。而在長照政策下，機構式照護服務品質之良窳對於能否釋放家庭勞動力轉換至職場生產力有關，兩者均對於國家長遠發展，有著重大影響。在服務照顧高齡老人類別中，又以老年榮民快速增加，迫切需要長照資源最受囑目。榮家所能提供的養護服務是否完善，關乎社會和諧、經濟發展和整體國防穩固。本研究旨在探究榮譽國民之家養護服務型態的服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關聯性，以紙本問卷方法調查蒐集樣本，研究對象則為桃園等北、中、南部共7所榮家內住養護榮民(內住榮民平均年齡為82歲)。本研究就所蒐集之532 份有效

問卷進行統計分析，對本研究架構進行驗證，研究結果顯示:1.服務創新對服務品質具有正向的顯著影響。2.服務創新對規範性評估具有正向的顯著影響。3.服務創新對顧客滿意度具有正向的顯著影響。4.服務品質對顧客滿意度具有正向的顯著影響。5.規範性評估對服務品質具有正向的顯著影響。另相關結果經分析篩檢: 1.榮家能夠提供令人愉悅的體貼服務。2.榮家能夠展現主動熱忱及提供可靠信賴的服務。3.榮家內住榮民偏向理性行為模式。依據上述研究結果，提出以下建議:1.因應外部競爭，應持續服務創新，以差異化策略，滿足個別化需求。2.引進社會福利資源，穩定受照顧者的情緒，延緩老化，降低照護成本及提升服務品質。3.以資源共

享思維，建立行政一體嶄新的整合服務創新模式，作為迎接長照政策及面對產業競爭制訂服務策略的參考。