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跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典

為了解決google退款審核的問題，作者于霏 這樣論述：

為了幫助廣大跨境電商人迅速了解亞馬遜，本書全面闡述了亞馬遜的核心思路、運營思路、操作技巧、營銷竅門及各類實用的推廣技能等，全面展現了合格的亞馬遜運營者及管理者所必備的基本素質。也可以有效地幫助企業主對自己的團隊進行衡量，從而實現突破。本書所述均從實戰出發，所有內容均可踏實落地，沒有空話，從而可以幫助廣大從業者迅速地做到從零開始快速地掌握亞馬遜營銷策略。同時，作者在書中提到了亞馬遜運營中不常用到的一些操作技巧，希望大家能夠認真閱讀這些內容，並加以靈活運用。本書實用性強，書中所寫內容為作者8年來從業亞馬遜的一些真實的操作技巧，讀者掌握后即可立即應用。 于霏，2009年開始從事跨

境電商行業，多年來一直致力於搜索引擎和亞馬遜跨境電商的工作，多次成為多個公司跨境電商部門顧問。2015年起開始接觸SEO培訓，SEO課程培訓人數超過15W人次，付費學員超過1000名。自2017年初在騰訊課堂從事亞馬遜課程教學以來，累計到課人數超過10W人次。付費課程學員超過500人。SEO和亞馬遜課程均做到行業類目名列前茅。 第1章 不同賬戶的選擇和申請1 1.1 不同類型賬號介紹1 1.1.1 自註冊2 1.1.2 自行註冊（全球開店）2 1.1.3 全球開店頁面註冊3 1.1.4 個人註冊3 1.1.5 企業註冊3 1.1.6 不同渠道註冊的賬戶，差別到底在哪裡4 1.

1.7 自註冊和自行註冊的區別5 1.2 招商經理和賬戶經理6 1.2.1 何為招商經理6 1.2.2 何為賬戶經理6 1.3 自行註冊的流程8 1.3.1 自行註冊流程簡介8 1.3.2 自行註冊所需資料9 1.3.3 需注意部分的填寫10 1.3.4 需特別注意美國站的自註冊11 第2章 三步選品，不要猶豫12 2.1 選品首先應該選什麼13 2.1.1 從自身出發，別走別人的路13 2.1.2 找到產品的上游供應商13 2.1.3 選品——如何發現潛質14 2.2 產品銷售需考慮的地域因素16 2.2.1 氣候特徵16 2.2.2 公共節假日16 2.2.3 季節適用性17 2.2.

4 不同區域人的生活習性17 2.2.5 人群購買力18 第3章 隔山打牛——用Google找關鍵詞19 3.1 如何選取關鍵詞19 3.1.1 市面上關鍵詞工具的現狀剖析20 3.1.2 應該選擇什麼樣的關鍵詞工具21 3.1.3 是不是好的關鍵詞提供方21 3.2 教你使用關鍵詞工具神器——Google Adwords22 3.2.1 如何科學使用Adwords22 3.2.2 如何開始使用Adwords找關鍵詞22 3.2.3 如何確定核心關鍵詞並開始查詢25 3.3 應如何處理找出來的關鍵詞26 3.3.1 交易類關鍵詞26 3.3.2 信息類關鍵詞26 3.3.3 如何刪掉不需要

的信息類關鍵詞27 3.3.4 如何篩選和產品屬性不相關的交易類關鍵詞28 3.3.5 如何快速找到能用在標題裡的關鍵詞29 3.3.6 適合用在短描述裡的關鍵詞31 3.3.7 長描述該如何選擇關鍵詞31 3.3.8 Search Term新政只允許250個字符，該如何應對32 3.3.9 手動廣告詞如何挑選33 3.4 搜索引擎是如何抓取關鍵詞的33 3.4.1 索引是什麼33 3.4.2 搜索引擎是如何進行索引的34 3.4.3 我們究竟需要什麼樣的關鍵詞35 第4章 新手知識——圖片原則＆退換貨37 4.1 圖片的原則有哪些37 4.1.1 圖片的尺寸和背景要求38 4.1.2 圖

床推薦39 4.2 退換貨原則40 4.2.1 由賣家引起的退換貨原因解析40 4.2.2 買家的原因41 4.2.3 運輸方面的原因42 4.2.4 該如何避免及解決退換貨問題42 4.3 FBM遭遇退換貨時該如何妥善處理44 4.3.1 客戶提出要退換貨，我們該做什麼44 4.3.2 如何給客戶退款45 4.3.3 真遇到“壞人”時該怎麼辦46 第5章 教你打造一個的listing47 5.1 做好我們的listing，其實就是在讓開心47 5.1.1 要做好排名，至少應先知道做好的是什麼排名47 5.1.2 A9和傳統搜索引擎的差別48 5.1.3 客戶的搜索習慣是什麼樣的48 5.

2 的脈搏該怎麼抓49 5.2.1 重中之重：轉化率49 5.2.2 轉化的基礎關聯度：標題52 5.2.3 五點短描述54 5.2.4 長描述！但可能不是你想的那樣55 5.2.5 品牌、類目與Search Term55 5.2.6 這些賬戶表現也影響轉化率55 5.2.7 客戶的Sales Rank、頁面停留時間、跳出率一樣會影響你56 第6章 廣告的選擇和優化58 6.1 手動還是自動，該如何抉擇58 6.1.1 區分手動廣告與自動廣告58 6.1.2 選擇自動廣告注意事項59 6.1.3 選擇手動廣告注意事項61 6.2 廣告效果該如何進行優化63 6.2.1 無展示、無點擊、無轉化

的廣告優化思路63 6.2.2 有展示、無點擊、無轉化的廣告優化思路65 6.2.3 有展示、有點擊、無轉化的廣告優化思路67 6.2.4 少展示、高點擊、有轉化的廣告優化思路68 6.2.5 合理的ACOS應該是多少69 6.3 廣告在裡究竟扮演什麼角色70 6.3.1 淺談的核心思路之一——輕廣告70 6.3.2 如何對待裡的廣告71 第7章 如何發FBA？要不要選擇龍舟計劃73 7.1 FBA、FBM的比較及抉擇73 7.1.1 FBA的優勢和劣勢73 7.1.2 FBM的優勢和劣勢74 7.1.3 兩者該如何選擇75 7.2 FBA發貨小秘籍：物流商該如何抉擇76 7.2.1 該選

什麼樣的物流商76 7.2.2 瞭解物流商的好辦法76 7.3 發FBA被分倉怎麼辦77 7.3.1 什麼是分倉77 7.3.2 經濟有效的分倉方法及費用78 7.4 海外倉的林林總總79 7.4.1 什麼是海外倉，如何合理使用海外倉79 7.4.2 海外倉和FBA該如何抉擇80 7.5 龍舟計劃80 第8章 正確對待Review和Feedback81 8.1 Review和Feedback分別是什麼81 8.2 Review的影響會有哪些83 8.2.1 一個好評對轉化率的影響83 8.2.2 一個差評對listing的影響83 8.3 Review該如何開荒84 8.3.1 Top Re

viewer現在還有用嗎84 8.3.2 用一些小心思引發客戶好感85 8.3.3 新的listing該如何獲得五星好評86 8.4 Feedback的重要性87 8.4.1 對賬戶及成交的影響87 8.4.2 Feedback出現問題時正確的解決思路88 第9章 賬戶健康指標及維護89 9.1 ODR是賬戶的“命根子”90 9.1.1 Feedback，千萬別讓客戶隨便給差評90 9.1.2 A-Z Claim，讓賣家“肝顫”的索賠91 9.1.3 Chargebacks，很多賣家壓根沒搞明白的索賠94 9.2 配送前取消率96 9.2.1 如何降低配送前取消率96 9.2.2 如何把損

失降到低96 9.2.3 哪種鍋不要你背97 9.3 遲發率98 9.3.1 千萬不要誤操作98 9.3.2 將要遲發或者已經遲發了怎麼辦99 9.4 有效追蹤率及準時到達率99 9.4.1 有效追蹤率99 9.4.2 準時到達率100 9.5 退貨不滿意率及客戶服務不滿意率100 9.5.1 什麼時候會調查退貨不滿意率100 9.5.2 該如何給客戶一個滿意的退貨過程102 9.6 郵件回復時間102 第10章 如何避免賬戶關聯103 10.1 解析多種賬戶關聯方式103 10.1.1 究竟什麼是賬戶關聯103 10.1.2 軟件關聯104 10.1.3 硬件關聯、操作關聯及其他關聯105

10.2 賬戶關聯有哪些以訛傳訛的誤區105 10.3 該如何避免賬戶關聯106 10.3.1 避免軟件關聯107 10.3.2 避免硬件關聯107 10.3.3 避免其他關聯要素108 第11章 產品定價要素、站內營銷及購物車解析109 11.1 產品該如何定價109 11.1.1 哪些方面會影響定價109 11.1.2 消費者喜歡什麼價格的產品113 11.1.3 應該如何看待低價113 11.2 產品不同階段的定價原則114 11.2.1 產品在市場測試期該如何定價114 11.2.2 漸漲的時候該如何定價115 11.2.3 銷售穩定期該如何定價115 11.2.4 過氣產品該如

何定價116 11.3 定價的一些小技巧116 11.4 的基礎定價公式117 11.5 如何創建站內促銷118 11.5.1 免運費促銷118 11.5.2 滿減折扣122 11.5.3 買一贈一折扣127 11.5.4 促銷128 11.5.5 Coupons促銷132 11.6 哪種促銷活動合客戶胃口135 11.7 黃金購物車136 11.7.1 什麼是黃金購物車136 11.7.2 購物車應避開哪些誤區137 11.7.3 哪些因素會影響黃金購物車的獲得138 11.7.4 為什麼一發FBA就有黃金購物車141 第12章 封堵一切封號的可能性，解救大部分封號142 12.1 關聯

被封賬戶原因及解救思路142 12.2 績效超標被封原因及解救思路143 12.3 產品不符合相關規定被封原因及解救思路145 12.4 被投訴賣假貨可能的原因及解救思路146 12.5 侵權被封賬戶147 12.5.1 外觀侵權、侵權、品牌侵權148 12.5.2 版權侵權148 12.5.3 侵權解救思路及模板郵件149 第13章 花邊系列知識：KYC/VAT/品牌/UPC/收款/ Business152 13.1 KYC審核152 13.1.1 KYC審核及審核所需材料153 13.1.2 KYC的審核流程154 13.2 VAT稅號158 13.2.1 什麼是VAT稅號158 13.

2.2 VAT稅號申請所需資料158 13.2.3 VAT的申報費、地址費、EORI申請費159 13.2.4 VAT的計算方式160 13.3 註冊品牌在的重要性162 13.3.1 品牌註冊與品牌備案162 13.3.2 如何選擇適合自己的品牌163 13.4 UPC163 13.5 市面上既有收款方式比較164 13.6 Business165 13.6.1 Business的入駐要求165 13.6.2 什麼樣的賣家適合入駐，收費標準是什麼166 第14章 站外推廣初步168 14.1 穀歌推廣168 14.1.1 如何利用穀歌推廣168 14.1.2 如何自己推廣174 14.1.

3 如何利用 Affiliate來賺自己的錢177 14.2 社交媒體184 14.3 網紅推廣188

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