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AI行銷學：為顧客量身訂做的全通路轉型策略

為了解決vodafone介紹的問題，作者RasmusHoulind 這樣論述：

超越數位轉型，利用人工智慧與大數據，打造無縫接軌的顧客體驗 　　在大數據與人工智慧興起的時代， 　　只是數位轉型已經不夠， 　　每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！ 　　拉斯穆斯．賀林與科林．謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。 　　企業想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。 　　在這本書中，作者介紹獨特的全通路六邊形模型，從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析、組織與管

理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。你可以在書中學到： 　　●在各通路辨識顧客並取得行銷許可 　　●蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料 　　●利用人工智慧分析、預測顧客行為，並制定行銷決策 　　●在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客 　　●利用績效指標改進全通路行銷策略的效能 　　●幫助企業轉型，成為全通路組織 　　以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式，這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。不管是企業領導人還是行銷人員，都可以在這本書裡找到實用的策略，在AI時代成為贏家。 各界好評 　　對於如何使用資料、進行資料分析，以及利用客製

化工具來為顧客及公司營運績效創造價值，本書提供充分而務實的建議與構想，你應該仔細閱讀，因為每一節、每一段都為求知若渴的數位行銷人員提供全新的洞察！－唐．裴伯斯（Don Peppers）暢銷書作家與顧客體驗專家 　　針對全通路行銷最重要面向，本書有完整而精闢的指南，書中提供全面、有條不紊的方法，既可讓剛跨足數位及電子商務領域者參考，又可作為資深行銷人員實用的教科書。－安利奎．維瓦斯．蓋維諾（Enrique Vivas Gaviño）沃達豐集團（Vodafone）商務長 　　不論是純數位事業或純實體事業的行銷人員，本書都是朝正確方向發展的重要資源，它教導你以最務實的方法在全通路世界獲得最佳成果

，它也是數位行銷課程學生的優異教科書。－默林．史東（Merlin Stone）聖瑪麗大學（St. Mary’s University）行銷與策略學教授 　　詳盡的指南，教導你在價值與信賴最為重要的年代，打造使顧客毫不費力的顧客旅程。－潔瑪．巴特勒（Gemma Butler）英國皇家特許行銷學會（Chartered Institute of Marketing）行銷長 　　拉斯穆斯和科林大力倡導可靠的數位轉型，他們把多年的經驗轉化成這本實用的指南，書中提供的穩健方法及基準比較工具，能讓你在讀完書後更明智的執行全通路行銷轉型。－大衛．丹尼爾斯（David Daniels）瑞文斯集團（The R

elevancy Group）執行長暨創辦人、《行銷人季刊》（The Marketer Quarterly）發行人暨創辦人 　　如果你相信資料是新石油，但也體認到把資料提煉成全通路轉型的燃料並不是容易的事，那就需要閱讀這本書。本書充滿啟發人心的例子，是指引你運用戰術與工具來打造真正全通路事業的教科書。－柏倫．史金格（Berend Sikkenga）樂高公司電子商務主管、多本數位行銷教科書作者 　　對於尋求在未來實行有效成長策略的公司執行長及行銷人員來說，本書是必讀之作。了解全通路模型、因應消費者行為演變，以及能夠應用人工智慧，都是吸引及維繫忠誠顧客的必備要素。書中的概念與指引結合起來，可以

提供未來打造成功行銷方案的實用指南。－丹．克萊恩（Dan Klein）賢吉行銷顧問公司（Sage Marketing）執行長 　　很少有作者能為整個行銷界提供如此全面具體的建議，拉斯穆斯和科林在這本書中做到了。你可以把它當成一本實作指南，也可以用它來指引你聚焦在你的努力與行動上，以達成更好的成果。－大衛．安德列達吉斯（David Andreadakis）柯比行銷公司（Kobie Marketing）策略長  

vodafone介紹進入發燒排行的影片

新冠肺炎期間防疫措施與個人資料保護之權衡—比較歐盟與我國個人資料保護法

為了解決vodafone介紹的問題，作者曾冠傑 這樣論述：

本文係比較歐盟《一般資料保護規則》與我國《個人資料保護法》，在嚴重特殊傳染性肺炎疫情期間之防疫措施，藉由比較法規範分析個人資料保護與防疫措施之平衡。透過歐盟與我國，於過去傳染病防治法制發展，進行文獻回顧，並以地理空間作為分界，針對兩區域內之個資保護法規範，進行探討與案例分析，再以2020年作為嚴重特殊傳染性肺炎疫情的分水嶺，進行過去與現在的比較與評析。藉由歐盟隱私權之發展，以研究個資保護之法規沿革，並著重於敏感性個人資料，以相關外洩事件進行案例研究，進而推展至嚴重特殊傳染性肺炎期間，各項防疫措施與《歐盟一般資料保護規則》之權衡；在我國方面，透過司法院大法官會議解釋及相關案例梳理個資保護之歷史

脈絡，從隱私權至資訊自主決定權的肯認，乃至於重視病患隱私權，亦透過敏感性個人資料的制定與相關案例進行分析。透過歐盟與我國針對傳染病防治的相關法制規範，梳理自嚴重特殊傳染性肺炎爆發以來與個人資料保護之相關案例，並進行論述及評析。借鏡歐盟之法規範，建議我國政府設立個資保護專責機關，同時輔導成立個資保護公司，並於法規明確規範資料控管者之責任以及明定特殊情事之敏感性個人資料蒐集、處理與利用之規定。

孫正義教我的A4工作法：互聯網之王的28個成功法則

為了解決vodafone介紹的問題，作者三木雄信 這樣論述：

　　為何他號稱亞洲的巴菲特？ 　　他又如何在短短20年，達到10億美元身價？ 　　這麼厲害的他，其實是個沒有背景的平凡人， 　　而成功的關鍵，竟然簡單到僅憑一張A4紙…… 　　 　　●他如何用3千萬，換到上兆身價？ 　　1996年，他大膽投資新興的雅虎美金1億元 　　兩年後光是脫手其中2%股份，就賺進4.1億 　　2002年，面對第一次見面的阿里巴巴創辦人馬雲 　　他只用了6分鐘，就決定砸下美金2000萬元投資 　　現在，他的投資已經翻漲數千倍，而且還可能再成長 　　 　　●他是誰？你不得不知道的「亞洲巴菲特」 　　他的眼光獨到，《商業周刊》為了採訪，特地飛往日本 　　美國《彭博商業周

刊》還稱他是「亞洲巴菲特」 　　他的成就驚人，美國《時代》雜誌封他為「網路皇帝」 　　還曾名列《富比士》雜誌「世界最有權勢」排名第53名 　　更於世界百大富豪榜上有名，甚至曾當過一日的世界首富 　　 　　●他的成功關鍵，竟然是用一張A4紙寫下…… 　　本書作者三木雄信曾於孫正義身邊工作多年 　　從「社長室室長」當到「專案管理師」 　　別人說，孫正義的50年計畫很厲害 　　他說，其實他只是堅持把計畫寫在A4紙，時時都能確認 　　別人說，孫正義的行動力和效率驚人 　　他說，其實他只是用A4紙條列工作，做完當天進度就休息 　　別人說，孫正義是能拿出成果的開會狂 　　他說，其實他只是把會議紀錄在A4紙

上，濃縮重點又易懂 　　 　　三木雄信透過長年貼身觀察 　　解析了孫正義與軟銀內部都在用的「A4工作法」 　　結合多年演講經驗，解答許多人常有的疑問， 　　並提供孫正義實際採取的行動為參考 　　歸納出最實用的28個職場成功秘訣 　　 　　●他如何面對充滿風險的人生？就是態度決勝負 　　夢想無法達成時…… 　　他用A4紙，完成驚人的50年計畫 　　態度：無法成功的人，是因為連要爬哪一座山都無法決定 　　做法：先訂定長期目標，再細分出每年、月、週、日目標 　　 　　成為好人才關鍵是…… 　　在A4紙寫下決心，然後就勇往直前 　　態度：先決定「停損點」，然後就努力不懈 　　做法：迷惘要選哪一行？問自

己三個問題就能決定 　　 　　當工作碰到困難…… 　　一張A4紙、一支筆，列出明天的工作清單 　　態度：工作上的煩惱用工作解決，先徹底完成今天能做的事 　　做法：今天的事要堅持到「只差一點」，明天就讓大腦「休息」 　　 　　碰上難以突破的逆境…… 　　他用「公開」對自己施壓，找「反對者」當明鏡 　　態度：不要挑三揀四，機會就在人人厭惡的工作之中 　　做法：在公司就當「萬事屋」，在會議上就當「書記」 　　 　　三木雄信在孫正義身邊工作多年，本書濃縮了他親身體驗的「孫式思考與人生態度」，以及在傳統大企業與新創企業的經驗累積。沒有高不可攀且難以實行的方法，而是融會貫通後，提供職場工作者最需要的28帖

「良方」，不論對職場新鮮人或老鳥，都可以是提點、是建議、是善誘、也是通向成功的指引。 本書特色 　　‧條列問答形式，「發生什麼？怎麼解」都一目了然 　　‧輔佐故事情境說明，迅速掌握孫正義在想什麼 　　‧列舉實際反饋，歸納28個成功法則 作者簡介 三木雄信 　　1972年出生於福岡縣。就讀久留米大學附設中、高等學校，畢業於東京大學經濟學系。1995年進入三菱地所，曾推出活化丸之內的計畫。1998年跳槽至軟體銀行，曾參與CarPoint（現Carview）、日本那斯達克（現JASDAQ）、青空銀行等收購案。2000年擔任社長室室長，2001年負責Yahoo! BB企劃案。接著，陸續擔任

過管理本部長、服務程序管理本部長、服務企劃本部長、品質管理本部長、光能事業本部長。 　　2006年成立Japan Flagship Project與TRION股份有限公司。2010年擔任日本年金機構理事、厚生勞動省系統開發委員。2013年則擔任日本內閣府核災對策本部之廢棄爐・污水對策團隊的計畫管理顧問。 譯者簡介 林以庭 　　文藻外語大學日文系畢，現為專職譯者。推理題材成癮者及資訊焦慮症患者，與一隻黑貓的共同生活邁入第三年。 作者序  想要成功，就先想「如果我是孫正義……」 第1章　做事態度 他用A4紙，完成驚人的50年計畫 成功法則01  沒有日日播種，就別想變

富翁 買下iPod做促銷，換來iPhone獨家販售權 時時散布資訊，讓外界對你產生興趣 成功法則02  想要實現夢想，就要先過著「有風險」的生活 面對新事物時，嘗試是風險、不嘗試更是種風險 把計畫寫在A4紙並摺成四等份，時不時就拿出來確認 成功法則03  動手做才能累積經驗，累積經驗才能建立自信 孫正義總是自信滿滿，因為他相信自己是「天才」 大企業會停滯不前，是因為失去自信 他的一句話，如何讓下屬重拾自信？ 讓業務累積「銷售經驗」，就是產生自信的契機 成功法則04  你怕的不是困難而是失敗，因此得用四個原則面對 接受委託的當下，就告訴自己「我要做這件事」 面對困難時，請拆解成數個「小任務

」去達成 成功法則05  遇到困境時，你還記得自己的擅長領域嗎？ 擺脫危機，比起「該做什麼」，你該知道「別做什麼」 找到你事業的「逃生口」，然後把它做大 成功法則06  工作難免有瓶頸，遇上了就要學著讓大腦冷靜 平時不常見面的好友，能給你靈感與創意 你眼中的困境，其實是因為你忘了過去的自己 成功法則07  再怎麼「博學」也沒用，確立目標再學必要技能就好 多數人無法成功，因為遲遲不決定要爬哪座山 委託專家製作報告，再用問題考倒他們 沒有專家當靠山，就起身前往書店吧 成功法則08  找不到想做的事時，請試著找到學習楷模 楷模可以是職場前輩、名人，也可以是崇拜對象 師法麥當勞模式，成功建立Y

ahoo!王朝 成功法則09  確立你的「工作價值」，為了「理念」繼續拚搏 美國人認為工作是「懲罰」，日本人認為工作是「修養」 以永續經營為目標，自然沒有停止發展的理由 超越「個人實現」，建立「為了社會」的長壽企業 第2章　成為人才 用A4紙寫下決心，然後就勇往直前 成功法則10  不斷磨鍊自己，直到成為「企業渴望的人才」 大企業要的是「普通人」，新創企業要的是「萬事通」 為成功事先做準備，就能贏在起跑點 成功法則11  先決定「停損點」，然後就勇往直前 因為投入大量心血，所以更要「停損」 別把放棄當結束，而是轉化成邁向成功的墊腳石 成功法則12  只要有好點子，資金會自己找上門 為

什麼創業不需要等資金湊足呢？ 別再想「賺到資金」，而是該努力寫「創新的企劃書」 成功法則13  到底該選哪一行？用三個原則就搞定 創業三原則：平台、第一、有成功案例 符合三原則的事業，就算失敗也別馬上放棄 成功法則14  你父母的簡餐店要接手嗎？還是去上班呢？ UNIQLO老闆柳井正，也是接手父母的服飾店才成功！ 繼承家業前也得去上班見見世面，對未來才有助益 擁有得天獨厚的家業，你要想的是如何永續經營 第3章　問題解決 一張A4紙、一支筆，列出明天的工作清單 成功法則15  輾轉難眠就別睡，「今天可以完成的事」今天就做 用A4紙畫分今明任務清單，明天的事就明天再想 直到「好！只差一點了

！」前，都要堅持不懈 成功法則16  主管的工作是，訂目標、分工作、負全責 領袖特質自古不變，就是要「給方向、做決定」 好主管的關鍵是「負起責任」 成功法則17  別怕接手風險高的案子，成敗經驗都是你的 老是接手爛攤子？這也是老闆對你的信任 每個大獲成功的案子，剛開始時通常是個燙手山芋 風險越高的計畫，成功後獲得的掌聲越大 成功法則18  每天寫一張發明卡，排列組合後就是「商機」 創新不是從無到有，而是加減乘除 事實是，沒有一項發明是從無到有的 新穎的企劃案，其實也是排列組合的結果 成功法則19  先做年度計畫，再用一張紙列出短期目標 拆解年度計畫，制定月、週、日計畫 臨時的變動，就用

例行會議來調整 成功法則20  計畫安排後就別想，只顧著完成就對了！ 多工不是效率，是浪費腦力和體力 別想太多，只要想十秒也無解就放棄 利用大腦運作機制，試著「暫停一天」讓它消化吸收 成功法則21  自願的、非自願的工作，都要全力以赴 看清工作本質是哪種，突發奇想的任務，還是爛攤子？ 看報紙這種瑣碎小事，也能成為培育自己的肥料 第4章　深思考 找個反對者，用A4紙寫下「自省的機會」 成功法則22 換個思考方式，試著集合大家腦力變轉機！ 無法獨力完成的作業，就成立專案召集同儕協助 站穩專案管理立場，每個動作都是經驗累積 重要的不是「做得到什麼」，而是「做不到什麼」 成功法則23  一張

A4紙能寫完的四個重點，就是最有效率的會議 當書記其實很重要，還可以學到最多 會議資料其實只有兩種：「資訊」和「決定事項」 做好事前準備，決定這場會議的時間效率 成功法則24  公開「發誓」，竟然能扭轉劣勢 把想法化為語言，幫自己施加「務必完成」的壓力 成功法則25  別把反對者當敵人，他們是要給你自省的機會 想當反對者，你最好要有能力提出「其他對策」 成功法則26  絕不輕視微小的成功，實績的累積讓你更有說服力 拿出實績實力，就能讓反對者閉嘴 成功法則27  辯論到精疲力盡為止，把反對者都變成自己人 你如果當自己是專家，就是要辯論到底 將計畫告訴主管以前，先聽聽親近的人的意見 成功

法則28  不要挑三揀四，機會就在人人厭惡的工作之中 什麼都做不會吃虧，表示大家都會想到你 結語   不論是管理者還是工作者，請牢記這三個原則 前言 想要成功，就先想「如果我是孫正義……」 　　我想不管是在工作上或日常生活中，你可能都曾因被迫做出決定而感到迷惘。 　　「該怎麼做才好呢？」 　　「該堅持下去，還是就此放棄？」 　　「該選哪邊比較好呢？」 　　想當然耳。沒有人能毫無煩惱、平淡度過一生。就連被稱為天才的孫正義也是如此。然而，孫正義卻輕而易舉地屢屢擺脫困境、取得成功。究竟，他擁有什麼解決問題的祕訣呢？ 　　我在一九九八年進入軟體銀行（SoftBank，下稱軟銀），於二○

○○年開始擔任社長室室長一職，並參與創立Yahoo! BB、成立日本那斯達克（NASDAQ Japan）及收購日本債券信用銀行（現青空銀行）等案子。 　　 　　本書整理出我任職於軟銀時，從孫正義身上學習到的事，並以問答方式呈現（內文省略敬稱）。 　　軟銀在二○○六年收購日本沃達豐（Vodafone Japan）後，將其更名為軟銀電信（SoftBank Mobile）。隨著iPhone的暢銷以及銳不可當的銷售實力，持續擊敗同業，名列獲利榜首。更在二○一三年收購了美國的電信公司斯普林特（Sprint），以成為世界第一的電信業者為目標，積極地擴張版圖。 　　許多人想要師法孫正義的經營手法，因此，

過去曾為軟銀社長室室長的我也接獲了大量的演講邀約。 　　 　　本書所彙整的問題，大多是我實際上碰過的提問。這些問題來自演講過後或在大學的課堂結束後的問答討論，有些甚至來自聚餐閒談。提問的人不乏事業有成的經營者、商務人士，偶爾會再向我報告狀況的人也不少。當然，也有人表示我的建議並沒有發揮作用。我試著思索他們之間的差異後發現，如何將我的建議實際運用在行動上，將導致不同結果。 　　基本上我是以孫正義的思考方式，與我任職於軟銀期間的經驗為基礎來提供建議。能夠善用建議的人，並不會認為「因為對方是孫正義或軟銀，所以和自己不同」、「因為企業規模不一樣，所以不適用」，而能將得到的建議靈活運用在自己的情況上。

即使同樣聽了演講、也提出問題的人，能否確實掌握內容並運用在自己身上，將產生截然不同的效果。希望各位讀者在閱讀這本書時，也能將情境活用到自己的狀況。 　　本書共分為「做事態度」、「成為人才」、「問題解決」、「深思考」四個章節。在「做事態度」中，介紹的不僅是職場上，還包含在人生道路中要如何確立目標、加以實現，又如何像「稻草富翁」一樣，無中生有並取得成功的方法。 　　 　　在「成為人才」中，彙整了在人生道路上面對二擇一的問題時，要如何找出答案，又如何在各式各樣的情況下做出正確的決斷。推薦給時常為做決定而苦惱的讀者。「問題解決」中則是列舉出我在軟銀學到的，如何迅速完成大量工作的工作技巧。 　　 　　

最後，在「深思考」這一章節中，將探討不論在人生道路或職場上都無可避免、與人或團體的相處方式。例如，「當與對方的意見相左、發生衝突時，要如何提出有建設性的解決方案」或是「在公司苦無表現機會時，該如何自處」等等，是商務人士必讀的章節。 　　建議讀者在閱讀本書時，先從目錄中找出和自己的煩惱最相近的段落開始。就算沒有相關段落，也可以將文中的問題設想為自己有可能碰到的狀況，提前知道屆時該如何行動的話，離成功就更近一步。若能再以「如果我是孫正義的話，我會……」的方式思考，想必你的問題與煩惱都能迎刃而解。 第1章  態度：他用A4紙，完成驚人的50年計畫01 沒有日日播種，就別想變富翁Q：要如何提升運

勢並掌握時機呢？大部分的人應該都想知道這個問題的答案吧？每個人都想提升運勢，也希望能抓住機會。說到善於掌握時機的能力，大概沒有人能夠贏過孫正義。不只是我，很多人都認為「沒有比孫正義更好運的企業家」了。在其他IT企業從市場相繼退場的洪流中，只有軟銀仍急速成長。再者，孫正義在iPhone開賣之初，就掌控了日本國內的獨家販售權，若是提到掌握時機，恐無人能出其右。那麼，孫正義是如何做到的呢？因為他實踐著宛如「稻草富翁」般的經營模式。大家應該都聽過《稻草富翁》這則日本童話故事吧。從前從前，有一個貧窮的年輕人，他向觀世音菩薩祈求，希望能成為住豪宅的大富翁。當他參拜完正要回家時，不小心摔了一跤，起身時手裡恰

巧抓到一根稻草。他拿著稻草走在路上，看見了一隻虻蟲（又稱馬蠅），便將牠綁在稻草的前端，繼續邁開步伐。這時，看見虻蟲的小孩向父母哭鬧著想要虻蟲。小孩的父母只好向年輕人詢問：「我可以用橘子跟你交換虻蟲嗎？」年輕人用虻蟲換到了橘子，從此踏上成為「稻草富翁」的旅程。之後，他不斷以相同的方式，用橘子換到布匹，布匹換到馬，再用馬換到一棟房屋。最後，正如同他向觀世音菩薩所祈求的，成為了住豪宅的大富翁。這則故事最有趣的地方就在於，價值天差地遠的稻草和房屋，透過數次以物易物，讓年輕人最初握在手中的稻草，最後變成了一棟房屋。買下iPod做促銷，換來iPhone獨家販售權孫正義正是一個宛如「稻草富翁」般的成功例子。

他在一九八一年剛創業時，誰都沒能料想到，軟銀現在竟成為足以代表日本的電信業者。一路走來，每一步乍看之下都是伴隨著高風險而顯得徒勞無功，但仔細分析後會發現，軟銀其實是不斷地打著有勝算的戰役。舉例來說，軟銀能夠開始活躍的其中一個原因，是因為擁有iPhone在日本的獨家販售權。當然，現在其他業者也能販售iPhone，但當時軟銀是唯一的販售商。在和其他業者的激烈競爭中，軟銀得到了日本國內的獨家販售權。那時，為了取得販售權，各公司的社長紛紛前往美國拜訪蘋果總公司。不過在這場爭奪戰之中，孫正義打從一開始就已經擁有壓倒性優勢。

我國電子支付新制之研究－以洗錢防制為中心

為了解決vodafone介紹的問題，作者張景翔 這樣論述：

電子支付洗錢具有迅速與非面對面等特性，有助於資金移動，容易淪為洗錢之工具。隨電子支付的發展，如何有效的落實洗錢防制即為重要課題，蓋電子支付有助於普惠金融政策，然而洗錢防制卻與普惠金融處於緊張關係，過於嚴苛的洗錢防制措施無助於普及金融服務，反而造成使用者轉而尋求非正規金融服務；反之亦然。故現今的洗錢防制法制應充份考慮兩者，並謀求平衡。　　本研究先釐清於我國第三方支付、電子支付及電子票證之定義及所適用之法律，並說明國際組織如何分類此類新型態支付產品，以及如何界定洗錢防制義務主體。此外，了解電子支付機構於FATF40項建議之定位，以及國際規範如何辨識利用電子支付洗錢之風險以及風險控制措施，

對於電子支付洗錢防制法制之建構至關重要，有助於未來法制之完善。　　最後整理散落於《電子支付機構管理條例》及《洗錢防制法》相關授權命令之電子支付洗錢防制規範，比較中國大陸及美國法之規定，並嘗試從普惠金融的角度切入，探討我國電子支付洗錢防制法制之欠缺，給予相關建議，以供未來訂定之參考方向。文末提出當今洗錢防制遭遇之困境，以及如何利用監管科技解決相關難題，希冀能為以電子支付機構為出發，建立更加有效率的洗錢防制法制。