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FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。

為了解決台灣人壽客服的問題，作者JoeNavarro 這樣論述：

《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書， 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀， 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。   　　作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿， 　　掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 　　相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、 　　《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。   　　本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講， 　　一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。 　　被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。   　　◎雙手打開平放在桌上，對同輩可

以，對老闆不宜，為什麼？ 　　◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？ 　　◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？ 　　◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？   　　喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員， 　　歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家， 　　他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。   　　精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊， 　　而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情； 　　這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。 　　然後，你可

以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價， 　　用肢體語言展現出自信、威望與同理心。   　　‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。 　　‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 　　‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ 　　‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。 　　‧與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。 　　‧如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。 　　‧跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。 　　‧會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生

意？ 　　‧講電話時是否緊張，對方「看」得見。 　　作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。 　　 　　30年資歷的FBI情報員納瓦羅， 　　不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思， 　　更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。   本書特色   　　哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 　　讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。 　　 名人推薦   　　知名藝人／李懿 　　律師娘／林靜如 　　溝通表達培訓師／張忘形 　　激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇 　　閱讀人社群主編／鄭俊德 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　臨床心理師／蘇益賢 　　利眾公關顧

問集團董事長／嚴曉翠 　　（依姓名筆畫排序）   好評推薦   　　知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿   　　當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形   　　知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德   　　人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫   　　本書

原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢   　　態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠   　　（依姓名筆畫排序）

365天，天天用得到的生活必備日文單字(附1CD)(二版)

為了解決台灣人壽客服的問題，作者清水裕美子 這樣論述：

無論健康還是生病。 不管是參加婚禮還是葬禮， 上山下海，還是上班上學， 127個生活情境， 7,000個每天會碰到的人、事、地、物， 通通都在這本《365天，天天用得到的生活必備日文單字》！ 翻開這本書， 跟正港日本人，學真正會用到的生活單字！ 　　 　　★ 單字量，是學習日文難以跨越的高牆。 　　日文的單字量相當驚人，比方說，要了解90%以上的外國語言，法語只需要約2,000個單字、英語則是約3,000個、德語約5,000個，而日文卻需要10,000個單字才夠用！       　　日文的單字量如此驚人，源於日文中大量的外來語以及近義詞，比方說光是「早餐」一詞，日文中就存在「朝ごはん」、「

朝食」、「プレクファスト」等說法，但是「朝ごはん」的使用頻率，卻是遠高於其他單字。   　　也就是說，只要背日本人最常用的單字，不用背滿10,000字，也足以應付大部分的日常對話！ 　　 　　★ 嚴選單字，就是征服日文的不二法門。 　　針對日文單字這道無法逃離的罩門，本書由專業日籍老師，精心挑選出7,000個日本人最常用的必備單字！   　　■ 情境分類，一網打盡 　　書中總共包含127個生活中一定會碰到的情境，並羅列出從「一定會用到」到「可能用得到」的所有單字，有備無患，不用怕書到用時方恨少！   　　■ 四大主題，分門別類 　　單字分門別類，以四大主題：なに（是什麼）、どこ（在哪裡）、だれ

（是誰）、どうやって（怎麼做）分類，規劃一目了然，隨背隨用，背了就會用！   　　■ 實景照片，完整呈現 　　實景照片人物動作皆有，事物氛圍皆備，不僅方便讀者帶入，更結合圖像記憶法，充分發揮右腦潛能，讓學習事半功倍！   　　■ 補充資訊，無微不至 　　隨機補充的單字資訊，加深對日文的理解，也加強讀者學習的記憶，讓映入眼中的任何人、事、物，都能用日文脫口而出！   　　本書改版自2016年出版的《常備日語單字》。   　　【使用說明】   　　Step 1 「看照片，背單字」 　　利用實景照片，將單字具體呈現出來，把［中文］－［圖片］－［日文］連結在一起，不管看到什麼，都能立刻用日文表達！  

　　Step 2 「聽音檔，跟著唸」 　　單字一定要會念，才有辦法背！本書由專業日籍老師親自錄音，只要跟著老師反覆朗誦單字與例句，自然就能學會正確的單字發音與用法！  （附贈CD片音檔內容為MP3格式，收錄每頁所有日文單字、常備會話音檔）   　　Step 3 「主題分類，全面掌握」 　　書中包含生老病死127個生活化的情境，所有會遇到的場景一次打包，人生今後要用到的所有日文單字一口氣學會！   　　Step 4 「單字分組，延伸學習」 　　單字分組學習，讓你腦中所想、眼睛所見，都能夠用日文說出口。重點單字以套色粗體標示，這些單字，你一定要記得！ 　　

國軍Juiker APP服務品質之研究

為了解決台灣人壽客服的問題，作者鄒維益 這樣論述：

本研究旨在探討國軍人員使用國內自主開發之即時通訊軟體Juiker APP的狀況，以及對於該APP服務品質之感受。本研究透過問卷調查法，以SERVQUAL量表為基礎架構，提出五個構面20個題目之問卷調查量表作為工具進行調查，研究對象設定為有使用過此款APP者，問卷調查期間自民國108年5月9日起至6月18日止，採便利抽樣方式，共計發出300份問卷，剔除填答不全以及無效不適用者，統計回收之有效問卷數為280 份，有效問卷回收率計為93%，統計方法為描述性統計與IPA分析法(Importance-Performance Analysis, IPA)，希冀以下諸點之研究發現能夠提供APP開發業者重新

檢視，並做為提升服務品質之參考依據。一、使用者最重視的期望是：「這個APP不會洩漏用戶的基本資料」；而使用後與期望有最大落差的則是：「這個APP提供客服電子郵件信箱」。二、使用後對於：「這個APP針對故障及問題主動與您聯絡」及「這個APP對使用者的詢問均迅速回覆」這兩項服務提供之績效表現最為不滿。三、IPA分析後，結果顯示落在最急需改善區塊的項目計有：「這個APP提供的服務超乎我的預期」；「當我遇到問題時，這個APP真誠為我解決」；「這個APP對使用者的詢問均迅速回覆」以及「這個APP針對故障及問題主動與您聯絡」。