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服務品質對中小企業顧客滿意度影響之研究

為了解決台灣人壽0800的問題，作者陳譽 這樣論述：

本研究是以中華電信中小企業顧客為研究對象，探討中小企業顧客接受中華電信專案經理服務，在期望服務品質（期待服務品質）與認知服務品質（認知服務品質）和顧客滿意度所感受到的差異。本研究採取敘述性統計、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及層級多元迴歸分析，總計發出問卷169份，其中回收169份，有效問卷共計169份，有效回收率為100%。研究發現：1.顧客之人口統計變數在期望服務品質和認知服務品質有差異性。2.中小企業之人口統計變數在顧客滿意度有差異性。3.期望服務品質與認知服務品質有顯著差異。4.認知的服務品質各構面，對態度與服務傳遞顧客滿意度和產品與服務作業品質皆有正向影響。

影響消費者購買人壽保險因素之探討

為了解決台灣人壽0800的問題，作者高其新 這樣論述：

隨著風險意識的提升及保險金融商品之多元化，截至2011年為止，台灣的人壽保險之投保密度為215.8%，也就是說每個人至少有2.1張保單；投保深度為29.4%，換句話說，國人平均每百元之所得有29.4元是花在購買保險商品，其中在投保深度更高居全世界第一。台灣這麼多人在購買保險，究竟是什麼因素影響其購買人壽保險商品，或是在什麼情況下會吸引購買人壽保險商品?由於消費者購買人壽保險行為，從早期的被動式的購買(業務員推銷保險)，到現在的主動式的購買(自行找業務員購買保險)；期間之變化，是經過長期觀念的改變(政府的鼓勵及媒體的報導)及整體環境的變化(風險意識的提升、保險商品的多元化)，使得大家對於

保險需求日益增加。　　本研究主要以對壽險公司的整體感受(保險商品、信譽及知名度、理賠服務、促銷方式)，壽險公司業務員特性(服務態度、專業素養、品德操守)，整體經濟環境之變化(市場利率、資本市場、勞動市場、稅制優惠)及人口結構、社會福利制度與社會保險給付方式等構面加以探討。　　另本研究透過問卷調查方式並使用李克特量表(Likert scale)之選項標示設計差異對回答模式與分佈之影響，共計發放600份問卷於全台灣各縣市填寫並收回問卷537份、其中扣除漏答者與不實之答題者共52份，故實際之有效樣本為485份，而整體問卷之回收率高達90.3%。研究結果顯示：假設1:不同的人口統計變數，對於壽險公司整

體感受會有顯著差異-- 部份成立。假設2:不同的人口統計變數，對於業務員服務品質會有顯著差異-- 部份成立。假設3:不同的人口統計變數，對於整體經濟環境變化會有顯著差異-- 部份成立。假設4:不同的人口統計變數，對於人口結構、社福制度及社會保險給 付方式會有顯著差異--部份成立。假設5:業務員服務品質對於壽險公司整體感受有顯著相關性--成立。假設6:整體經濟環境變化對於人口結構、社福制度及社會保險給付方 式有顯著相關性--成立。　　此研究結果，有助於壽險公司瞭解目前整體環境結構不同對於消費者購買行為的改變，提供未來在保險商品設計與行銷策略，擬訂

之參考。