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不景氣拼志氣!小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升

為了解決業績不好的原因的問題，作者三浦由紀江 這樣論述：

投入職場，立即成為超級銷售員，上任店長一年營收超過10億！ 銷售話術大公開！服務業必讀！精準提升顧客購買力 NHK節目播出造成極大迴響！日本電視台、TBS等媒體爭相報導！ 　　在不景氣的時代，小資賺錢不容易，要突破22k，你必須要學會具備優秀的工作能力。 　　看兼差做起的主婦，如何克服困難，熱血工作，造就超高營收！ 　　店長一定要學！服務業、職場需了解的小細節都在本書完整呈現！ 　　作者十五年職場精華，28句店長必備銷售祕技、帶人實用交戰手冊全收祿。是幫助服務業、職場主管管理最有用的一本書。 　　想創造好業績，就要樂在工作！ 　　「樂在工作」的三浦語錄 　　對一件事情有自信，

所有事都會順利發展。 　　樂在工作的人，沒有任何困難難得倒。 　　反省但不後悔。 　　不服輸的精神可以靠後天養成。 　　培養工作上“多餘的時間”。 　　在關鍵時刻放手一搏。 　　放膽用到職兩個月的新人，擔任指導員。 　　在工作上「投注熱情，但別濫施同情。」 　　三浦店長的職場祕技！ 　　Q1：遇到奧客怎麼辦？ 　　A：復誦對方的話就好，譬如客人說：「便當餐盒上破了個洞，裡面的東西都不能吃了。」繼續追問和他纏鬥到底。奧客得不到好處，就會摸摸鼻子就走了。 　　Q2：正職教兼差、工讀人員口氣很差，店長該如何解決？ 　　A：教導正職人員對兼差、工讀人員要將心比心，口氣要溫柔一點。 　　Q3：抱怨

不惹人厭的方式？ 　　A：用幽默的方式笑著抱怨，傾聽者比較沒有壓力。例如：遇到討厭的客人，就可以笑著說：「為什麼我一定會碰到這種倒楣事？真的很好笑耶！」

業績不好的原因進入發燒排行的影片

在新冠肺炎衝擊下， ESG對企業價值的影響

為了解決業績不好的原因的問題，作者吳佳伶 這樣論述：

社會責任已經是許多企業導入且將其融入自身經營策略，期盼在獲取收益的同時能夠與社會共同創造更大價值，形成良好的經濟循環並達到永續經營之目的。隨著多年來企業相應投入永續投資的行列，各界對於企業投入社會責任所帶來的影響有不同見解，本研究旨在瞭解環境、社會及公司治理（Environmental, Social and Governance, ESG）對企業價值之關聯性。2019年末新冠肺炎（Covid-19）肆虐全球引發大規模經濟停滯，連帶許多企業相應倒閉，故本文欲瞭解在受到衝擊後，ESG對企業價值之影響效果，惟目前ESG評鑑尚未有公認的客觀評定標準，故本研究採用臺灣證交所公司治理中心之公司治理評鑑

為依據，並將評鑑等級從優等依序排列1至7個等級。研究對象為台灣上市櫃公司，並以最小平方法逕行迴歸分析，樣本期間為2016年至2020年。研究結果顯示，ESG評鑑等級與企業價值間為顯著正相關，表示ESG評鑑等級越差之企業則企業價值越低，拒絕本文假說一；另外加入新冠肺炎衝擊之虛擬變數，發現ESG評鑑等級與企業價值為顯著正向影響，表示受到衝擊後評鑑等級確實變差，但疫情衝擊與ESG評鑑等級之交乘項與企業價值間則是顯著負向影響，拒絕本文假說二，表示發生疫情後調降ESG評鑑等級之企業，其企業價值反而上升；可能原因係考量在2020年間，各界政府相應公布貨幣寬鬆政策，且台灣政府推動持續營運計畫降低供應鏈供給中

斷、裁員等，並提供個人及中小企業緊急疏款貸款等應變措施，使熱錢大幅投入股票市場，故使企業價值大幅提升。

初見面1分鐘完全吸引客戶

為了解決業績不好的原因的問題，作者朝倉千惠子 這樣論述：

別在一開始就搞砸了！ 初見面一分鐘，左右著往後人際關係的好與壞； 初見面一分鐘，決定了之後生意的成交率； 初見面一分鐘，關係著你的人生品質。 　　被封為「陌生拜訪生涯無敗」的業務女王，我經常放在心上的，其實就是「初見面那一分鐘」。 　　在本書中，我徹底公開我「生涯無敗」的秘訣。從交換名片的表情、禮貌，說話的音調、強弱、重音，談話的內容，以及如何聽見客戶心裡的聲音，如何撥打陌生電話不被拒絕，如何成功約到對方見面，如何縮短彼此之間的距離和如何提問得更有技巧等等，毫無保留。花2小時讀完這本書，相信你的業績一定能再攀登高峰！ ＊說話會緊張，陌生拜訪照樣拔得頭籌的方法 ＊打業務電話不被掛的七色聲音

＊「最初7秒決勝負」的獨特名片交換法 ＊從只給7分鐘延長到1小時的魅力提問話術 ＊初次見面就朝成功簽單發展的三大步驟 ＊取得會談主導權的有趣故事『放棄的獅魚』 本書特色 ※一年培育3000超級業務，結果立現的無敵銷售聖經首度公開！成功率100%！ ※花2小時讀完這本書，你的業績一定能再攀登高峰！ 作者簡介 朝倉千惠子 　　擔任過小學老師，也曾在稅務事務所、證券公司工作過。35歲時進入一家有「地獄」之稱的員工教育訓練研究所，並在2000年成為業績最好的超級業務員，年收入一億日圓。目前，她在自己創立的公司一年培養3000名頂尖業務員、主持「超級女業務員養成班」、在全國巡迴演講、為企業企劃各

項教育研修，皆得到很好的評價。 譯者簡介 堂□ 畢業於日本京都立命館大學哲學系。 以少女戀愛小說、電影小說、勵志書籍開展翻譯生涯。 前言　初見面的一分鐘影響你的一生！ 第一章 第一次拜訪行銷就「萬無一失」 其實我也曾經討厭登門拜訪推銷 登門推銷，不用見到客戶也OK！ 掌握初見面的七秒鐘？ 給櫃檯人員良好的第一印象 大聲的招呼反招致反效果？ 這種業務話術不要用！ 陌生拜訪「萬無一失」基本話術 第一章的重點整理 第二章 沒有人會教你的「電話行銷必勝方程式」 電話行銷不再是苦差事 電話行銷時膽子要大！ 聲音的音調讓你成為「重要人物」 學會「七色音質」五個竅門 會員名單要從最後一個開始打！ 電話行

銷的魔法三步驟 想要找到大老闆，早上七點打電話吧！ 在電話裡的「好人」就是「不怎麼重要的人」 登門拜訪後的電話行銷三步驟！ 朝倉式「引起對方注意」電話行銷必勝話術 第二章的重點整理 第三章 「一分鐘內吸引人」的商業禮儀&交換名片技巧 超級業務員的「ABCD法則」？ 初次見面的絕佳儀表？ 初見面好印象基本姿勢和行禮方法 「一分鐘之內讓對方注意你」的走路技巧 人妖傳授的女人味的表達技巧 四個交換名片的步驟 獨家傳授！高水準的名片交換竅門 名片夾和名片該如何放置？ 將遲到五分鐘時，口頭上先說會遲到十五分鐘 第三章地重點整理 第四章 初次會談一百分的話術 掌控初次見面的奧秘 掌握對方的「四個情感」 主

導八成會談內容 切勿不懂裝懂做生意 「立即可用」的話術集 從第一印象產生話題的方法 不要和承辦人成為朋友 先不接觸對你無益的承辦人 如何在初見面時看出關鍵人物？ 第四章的重點整理 第五章 第一次就搞定的提問話術 業績好和業績差的關鍵 業績不好的原因在於害怕拒絕 跑業務時，有沒有浪費時間和金錢？ 初次見面就成交的技巧 如何掌握客戶的需求？ 什麼是開放式問題和選擇性問題？ 訂合約之前的「魅力提問法」三步驟 針對問題提出問題 該如何回應否定的反應？ 讓無心聽話的人注意聽你說話 模稜兩可的話術已經老掉牙了嗎？ 從五種條件洞悉成交的時機 初次面談時要見好就收 對方聽得意猶未盡時，「起身告辭」的話術 勾出

對方真心話的「正經表情策略」 讓不把你看在眼裡的人，重新注意你！ 誠意和乾脆都會牽動人心 第五章的重點整理 第六章 自己的人生由自己決定！ 主動打招呼是擴充人脈的重點 打腫臉充胖子的理由 從超級業務員身上偷學業務技巧 小小的成功也要嘉獎自己 「意識→行動→結果→自信→夢想實現」的良好循環 物以類聚法則 一切都從模仿開始 樹大招風非壞事 結語 你一定可以出人頭地！ 後記 初見面是人際關係的關鍵 前言 　　眼前你最重視的，或是在你一生當中影響你最大的人物，這些人和你都有發生初次見面的那一刻。說不定在這關鍵的一刻，所造成的印象不是很好而流失掉許多好機會。 初次的邂逅所帶來的影響力及有可能改變

你的一生。 　　尤其是當你選擇的是業務員的工作，初次見面時給予對方的印象好與壞，關係到往後交易的發展。 假設現在有人就在你身邊，你可以凝視著對方7秒鐘左右看看。 感覺如何？不用交談，只要7秒鐘就可以做出以下的判斷。 「想和他聊聊！」 「直覺他這個人蠻Nice的」 「我覺得我不會想和他做朋友…」 問題是，商場上不能憑藉7秒鐘的第一印象決定任何事。 「這個人所帶來的情報對我公司有無益處？」 「這個人在工作方面是否值得信賴？」 通常在這樣的狀況很複雜，要多一些時間判斷下才能得到結論。 所以，正所謂「初次見面的一分鐘」。 　　接著對方要判斷你的範圍不只是從外表。從舉手投足，表情，儀表等肉眼看得到的地

方、說話的音調、強弱、語氣、說話方式、內容等等去觀察你。換句話說，只要你掌握到這些細節，就可以達到「初次見面的第一分鐘讓對方欣賞你」的目的。 那麼我們來看看商場上的第一分鐘，你與交涉對象之間會進行多少情報的交換？ 業務員：「您好，我是朝倉千惠子，現在在朝倉千惠子事務處工作」 承辦人：「您好，我是OO株式會社的某某人。」 　　(這時候互相交換名片，也經過了7秒鐘，對方從我的舉手投足、表情、聲調等等決定了我的第一印象。) 　　業務員：「剛剛我在櫃檯等候時，發現到貴公司的員工都相當年輕，顯得相當有朝氣呢。在我跑業務的經驗裡，許多經營者認為年輕一輩的員工，穩定性較差，在管理上非常頭痛。這方面貴公司是不

是採用了特別的對策？」 承辦人：「這倒沒有，我們通常會進行多次面試，並沒有採取特別的方法。」 業務員：「那麼是在教育訓練方面有比較不同嗎？」 承辦人：「嗯…也沒有，我們希望讓年輕員工早一點掌握權限。」 業務員：「能不能具體的說明呢？」 這時候拿出筆記，積極的記下對方所說的話。 承辦人：「有一個業務在我公司三年了…。」 各位讀者，覺得如何呢？ 所謂的一分鐘竟然延續了這麼長的時間。 　　在這段時間裡，對方接收到來自你身上的訊息，在幾乎無意識的狀態下，決定了對你的觀感。 　　我原本是一個直覺派，不喜歡走旁門左道。我傳授給學員的技巧全都是透過自己親身體驗，在重複失敗下所得到的經驗法則。 以前在職場上有

一個對手經常對他的屬下如此說道： 「做業務一定要避免一種事，就像去征服自己並不喜歡的女孩一樣的事」 　　沒錯，既然有本事讓對方喜歡你，根本不需要去強迫對方。我出這本書的目的是要告訴各位，「讓對方主動對你有好感的技術」而不是強制性的做法。並且這些技術不是在桌面上的理論或是竅門，而是現學現用，有立竿見影的效果。 　　我在素有「魔鬼訓練營」聞名的員工訓練研究所，進入這家公司時已經35歲。雖然曾擔任小學老師、稅務士事務所員、證券公司的營業員等經驗，但是我不會電腦也不會英語，以35歲的尷尬年齡被採用。 那時，我心想這是我的最後的機會，所抱定的目標唯有一個。 「我要成為一個超級業務員！」 這家公司是固定薪

資。公司的前輩也告訴我： 「你再怎麼拼命，薪水也不會增加的」 　　不過，我的基本薪資每一年都不斷地增加，第一年的年收入是250萬日元，第二年是480萬日元，第三年是600萬日元，接著是720萬日元，最後達到了850萬日元。在年度營業額23億日元，員工250名的公司，我一個人以一億日元的數字爬到超級業務員的地位。之後，我獨自成立了現在的朝倉千惠子公司。 　　推展業務的期間我認識了許多人，也遭遇許多失敗挫折，也從中學到智慧和知識並且讓我成長不少。也因為業務這一個行業認識了許多堪稱我心靈導師的人物。 正因為如此，我熱愛業務這份工作，並可以肯定地說：「我的興趣就是跑業務」。 我目前的生活重心就是將普通

的業務員培育成「超級業務員」人才。 　　成為超級業務員不光是增加收入或是升等而已。除了工作以外，建立廣泛的人際關係也因此豐富了我的人生，而培育這些超級業務員成為人生的成功者是我的目標。 　　在本書的內容，包含了我所主持的「超級業務員的培訓課程」。這些內容，不單是理論也不是只抓著訣竅的研習補習班。這是一套針對身為業務員必須親身體驗應該有的基本姿態，所整理而成有效率的觀念，並且確實可以當場執行的研修課程。 　　這個研修課程雖然只有6堂課，大概在進行第2次課程時，所有的學員在表達上已經產生變化，不但有自信，業績也有好的表現。 　　某一家大建設公司也在社內舉辦「超級業務員的培訓課程。令人不可思議的事，

是某家分店原本在全國位居113名，透過研修課程後， CS(顧客滿意度?技術評價標準)連續四期躍升為第一名。 　　另外凡是接受研習課程的學員，取得合約件數比往常增加許多，例如；已經接下7個月的連續訂單、24歲就拿到一億日幣的合約等等。 　　我也希望各位讀者能夠從這本書當中學到一些知識，像這些研習生一樣發揮亮麗的成績。同時，我也希望活躍於領導階級的人，可以將這本書當作教育新人業務員或後輩的教科書。達成小目標嚐到成就感之後建立更高的自信心，在對於下一個目標的完成更可以遊刃有餘。 　　至於，對於正想走「超級業務員」這一條路的朋友們，假使本書可以有一點幫助的話，才是我最高興的事。 第一章 第一次的

拜訪行銷「萬無一失」哲學其實我也曾經討厭拜訪行銷我成為超級業務員的一個原因是，在拜訪行銷的成功機率很高。因為我研究了一套讓客戶在第一印象就有好感的訣竅。拜訪了10家，起碼有6、7家得到二次見面的約定，並且持續地開發有希望成交的新客戶。但是，如果要問我喜歡討厭與否，老實說一開始是討厭的。只不過，它因為是一種可以開發「有把握客源」的方法，我才會投注相當大的心力。幾年前，大阪出身的我，以35歲的年紀重新展開人生的地點，是毫無根基的東京。當初以為很容易找到工作，沒想到一一寄出的履歷表卻被退回來。「男人35歲才開始，女人35歲已經過了保鮮期限」我深深體會出這一層道理，在最後願意給我機會的是一家有名的「魔

鬼訓練營」員工訓練研究所。所以進公司之前，我的覺悟是不一樣的。「我一定要在這個地方出人頭地！一定要達到超級業務員的地位！拼死拼活也要得到第一名的位子！」當時我可以做到的事情就是開發新客戶，毫無頭緒的我只有靠電話行銷，或是登門拜訪的方式。問題是，我的音質本來就很高，只要在電話裡說：「我是員工訓練研究所的朝倉」總被認定是新人的業務拜訪電話，屢遭到拒絕。我雖然獲得符合TPO(譯註：TPO指的是時間time,地點place,場合occasion三原則)的「七色之聲」(譯註：指的是變化多端的聲音。尤其使用在電話裡交談時，因對象不同變化自己的音調質感，時而活潑，時而穩重。)，在電話行銷方面也頗有自信，但是

對於剛到公司的我而言是一件苦差事。但是登門拜訪跑業務，靠的不光是聲音，還有儀態、表情等等都是突顯自己的機會。既然電話拜訪行不通，只有靠登門拜訪這一招。於是我下定決心，一定要利用登門拜訪的方式，闖出一番作為才行。後來，我也發展出一套獨特的「朝倉風格的登門拜訪」技術。登門推銷不用見到承辦人也OK！有些人認為登門拜訪可以增加勇氣、培養耐性、訓練氣度。或者也有人認為這是可以直接受到臉的ポスティング(刺激)。但是我卻將它定位是「一種收集情報的場所」。突然造訪是一件突兀又不見得可以愉快收場的事情。何況是要對方多花一段時間聽你介紹商品，天底下沒有這種好差事。但是，只要你在心裡面視它為情報收集的場所，就算見不

到承辦人，也不會感到沮喪或自尊心受損。要曉得見不到承辦人、對方不願聽你說話都是理所當然的事，不需要一而再地踐踏自己的自尊來得到一筆生意。此外，登門推銷還可以得到該公司的「最新情報」。不管是一家企業的辦公室佈置擺設，甚至是櫃檯的應對等等，可以感受到這家公司的水準高低。業務員可以視情況，評斷是否要繼續對這家企業進行行銷活動，而進行篩選。尤其像我所推銷的商品是「員工研修」，光是從櫃檯的應對就知道這家企業是否熱衷員工教育訓練。所以當對方很冷淡地說：「沒有預先約好是不行的」你也不要特別在意。因為，可以由你決定取消這家公司的業務活動，反正再多待也是浪費時間，早點離開比較好。相反的，同樣是被拒絕的情況：「很

抱歉，沒有事先約好無法為您引見」像這樣以正規禮貌應對的櫃檯，代表這家企業值得繼續下功夫。櫃檯的責任，是面對登門造訪的人，本能性產生「這個人到底是何方神聖？」而採取過濾的動作，對公司很重要的人物，必定真情款待，而對公司無利益或有害的人物，是不會通過接見。

薪酬結構與企業社會責任對跨國企業獲利能力之探討：台灣上市櫃公司的分析

為了解決業績不好的原因的問題，作者曹芳綺 這樣論述：

隨著企業經營國際多元化，跨國企業的經理人面對更困難的管理問題及挑戰，因此跨國企業的代理問題相對於國內經營的企業更加嚴重，公司可透過激勵性薪酬制度的設計將股東和經理人的目標結合一致(Incentive alignment)。近年來，企業社會責任扮演日益重要的角色，跨國公司需要獲得更多投資人信任，必須建立良好企業形象以提高公司聲譽，企業社會責任的執行能建立公司高度社會責任感、贏得更多投資人的信任、降低感知風險以及減少投資人和公司之間的資訊不對稱。本研究以台灣上市(櫃)跨國公司為研究標的，著重於深入探討台灣的跨國公司的企業社會責任執行力、薪酬結構的設計、以及公司的獲利績效。研究結果顯示當跨國公司同

時執行激勵性的薪酬制度及企業社會責任，有助於強化自身競爭能力，吸引更多優秀人才，進而提高公司的獲利能力。