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外交人員工作家庭衝突與工作滿意度關係之研究：以公共服務動機為調節變項

為了解決海洋委員會人事處的問題，作者張庭瑜 這樣論述：

隨著我國雙薪家庭比例日漸提高，個人如何在工作及家庭兩個場域間達到平衡逐漸成為各界關注的議題。根據相關研究證實，工作家庭衝突除了影響個體身心健康外，也會降低工作效率及對工作的滿意度，但工作與家庭對個體的意義程度則會左右其對衝突的知覺嚴重性及後續作為，因此本研究以工作家庭衝突、工作滿意度及公共服務動機量表作為研究工具，並輔以深度訪談方式獲得資料，探討外交人員工作家庭衝突與工作滿意度之相關性，及公共服務動機在其中之調節效果，期能經由研究結果提出未來外交人員人力資源管理之政策性建議。本研究以問卷調查及深度訪談方式進行評估。問卷調查部分，經由分層隨機抽樣方法發出275份問卷，回收有效問卷258份，有效

樣本回收率為93.82%，所得資料以SPSS統計分析後發現，性別、年齡、最高教育程度、婚姻狀況、子女數、未成年子女數、其他須扶養人數、官等別、服務年資、外派次數、外派時間及服務單位不同的外交人員，在工作家庭衝突的感受上呈現部分顯著性差異，年齡、婚姻狀況、配偶工作狀況、配偶是否為外交人員、子女數、未成年子女數、其他須扶養人數、官等別、服務年資、外派次數、外派時間、服務機關、服務單位不同的外交人員，在工作滿意度上也有部分顯著性差異，至於公共服務動機之顯著差異性，則發生在性別、年齡、婚姻狀況、子女數、其他須扶養人數、官等別、服務年資、外派次數、外派時間及服務單位等變項上；此外，外交人員工作家庭衝突問

題以工作對家庭的影響較為嚴重，衝突感受程度越高時，其工作滿意度越低，二者具有顯著低度負相關，但高度的公共服務動機則能適度調節工作家庭衝突對工作滿意度的負向影響，具有負向調節的功能。根據統計結果，本研究進一步再邀請8位外交人員進行深度訪談發現，造成外交人員工作家庭衝突的來源為外交工作的特性與輪調制度，及個人或組織賦予工作的使命感，而這同時也是造成外交人員在知覺感受上工作影響家庭，更甚於家庭影響工作的主要原因。另外，工作家庭衝突雖是影響外交人員工作滿意度的因素之一，但相比陞遷、薪資福利而言，卻並不是最主要且直接的項目，而高度公共服務動機有助於提升工作滿意度，甚至能調節工作家庭衝突對工作滿意度的負向

影響。基於上開發現，本研究提出相關政策改善建議：一、制度面－本兼顧「機關運作」及「以人為本」精神，重塑外交人員輪調制度。二、管理面－深度落實「激勵管理」與「師徒制」，建構知識共享的人際網絡。三、福利措施面－持續推動友善家庭措施，創造和諧的組織文化。四、行銷面－加強宣傳行銷資源的投入，讓外交工作貼近民眾生活。