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玉山銀行客訴的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦楊秀慧寫的 我這樣管理，解決90%問題!前王品執行長楊秀慧靠小框架扭轉大問題的管理學 和王一芝的 客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了都 可以從中找到所需的評價。
另外網站信用卡篇 - 上海商業儲蓄銀行也說明：本行信用卡持卡人於持卡三個月後，預借現金功能即自動啟動，可至指定銀行櫃檯辦理預借現金手續。如需於自動提款機(ATM)進行預借現金，請致電本行電話客服中心(02)2552-3111 ...
這兩本書分別來自商周出版 和遠見所出版 。
中國文化大學 中山與中國大陸研究所博士班 龐建國所指導 林本長的 中國大陸汽車產業發展中的國家角色 （2014），提出玉山銀行客訴關鍵因素是什麼，來自於外商直接投資、關鍵技術、國家角色。
而第二篇論文開南大學 觀光運輸學院碩士在職專班 劉建浩、葉文健所指導 王家祥的 機場服務品質之研究－以松山機場為例 （2013），提出因為有 松山機場、機場服務的重點而找出了 玉山銀行客訴的解答。
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我這樣管理，解決90%問題!前王品執行長楊秀慧靠小框架扭轉大問題的管理學
為了解決玉山銀行客訴 的問題，作者楊秀慧 這樣論述：
──領軍王品22年，帶領集團走出低谷的菁英女將── 企業文化‧人才‧財務‧營運‧顧客管理‧危機處理 6大面向X 50個問題的管理解方！ 想讓團隊更有動力拚業績？ 公司主管交際費過高？ 同仁總是經常性加班？ 庫存金額高得不合理……？ 解決問題的框架不同，解決的效果就有天壤之別！ 從報帳防弊、應對挖角、成本控管到避免危機， 所有日常問題都可能釀成襲捲企業的旋風， 懂得拆解框架，就能從源頭開始，解決問題背後的問題！ ‧同仁不斷出錯或違規 X→加強懲處力道，甚至直接開除 O→善用「防呆機制」與「控制點」檢核，在錯誤無法彌補之前先揪出來 ‧訓練好的人才頻頻被挖角 X→簽訂合約
，待滿最低服務年限才能離職 O→把晉升、考核、加薪藍圖透明化，讓同仁看得見未來的舞台 ‧複雜的系統或制度造成同仁困惑 X→製作說明書、加開說明會 O→把系統或制度設計成讓大多數同仁理解 歷經大型會計師事務所淬鍊的楊秀慧， 進入了截然不同的餐飲業龍頭王品集團擔任財務長， 更在擔任財務長之外，成為第一位創業「女獅王」， 在完全沒經驗與團隊的情況下創立了法式鐵板燒夏慕尼， 至今依然是台灣首屈一指的高級餐飲品牌。 她深知如何透過系統化、重組與拆解來進行管理， 本書將分享楊秀慧在王品多年來的制度建樹， 從企業文化、人才與績效、財務、營運、顧客管理到危機處理， 為企業領導人與新創事業家帶來極為實用的
斬獲。 【本書版稅全額捐贈財團法人門諾社會福利慈善事業基金會】
中國大陸汽車產業發展中的國家角色
為了解決玉山銀行客訴 的問題，作者林本長 這樣論述：
中國大陸汽車產業發展過程中，國家角色不斷產生變化與調整。在全球化和區域經濟整合的潮流趨勢中，中國大陸的總體經濟運行，在改革開放的基調上，逐步朝著市場化的方向邁進，汽車產業亦不例外。汽車產業興起，主要依靠從「市場換技術」的策略包括購買、抄襲、外商技轉與取得本土市場，推動大陸技術進步的催化劑來自2001年進入WTO後全球化的結果，而非著墨於研發能力。 本論文主要採取質性研究，採取文獻分析和訪談這兩種研究方法。闡述中國大陸官方發揮「國家」的角色功能，強勢介入汽車產業的發展，不斷透過產業政策的制定和調整，導引汽車產業的發展路徑，其成效是毁譽參半的。更重要的是，隨著內外情勢的變化，「市場換技術
」的發展路徑已經走到了盡頭，中國大陸後續的汽車產業發展，必須循著「有效的市場」和「有為的政府」相互搭配的思維，透過檢視和改變國家機關的職能，在產業政策的作為上，跳脫「市場換技術」的路徑，推動國有合資汽車大廠的改革，在股權結構、激勵機制和監管規則上做必要的調整，同時，讓民營企業能夠得到更為公平的待遇，讓整個汽車產業的生態更符合有效市場的運作邏輯，中國大陸的汽車產業才有較大的機會走上自主創新之路，在衝刺量的同時，得到質的肯定。 中國大陸後續的汽車產業發展，應該循著「有效的市場」和「有為的政府」相互搭配的思維，持續性地檢視和調整國家機關的職能，跳脫「市場換技術」的路徑，一方面推動國有合資汽車大
廠的改革，在股權結構、激勵機制和監管規則上做必要的調整，另一方面，要讓民營企業能夠得到更為公平的待遇，讓整個汽車產業的生態更符合有效市場的運作邏輯。唯有拿捏好國家機關的角色，善用本身擁有的要素禀賦，掌握好比較優勢的資源配置原則，擺脫路徑依賴的束縛，與時俱進地調整制度安排和政策作為，中國大陸的汽車產業才有比較好的機會走上自主創新之路，並在全球市場上和既有的跨國大廠一較長短。
客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
為了解決玉山銀行客訴 的問題，作者王一芝 這樣論述：
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
機場服務品質之研究－以松山機場為例
為了解決玉山銀行客訴 的問題，作者王家祥 這樣論述：
隨著全球化興起，機場不再只是提供飛機起降的場所，而是連接全球化最重要的一個據點，機場已為經濟活動的新核心。在全球化競爭趨勢下，為提高商務旅運之便捷性，運用市區機場接近市中心之優勢，重新定位市區機場發展之方向，成為都會區雙機場營運模式重要之課題。2008 年松山機場正式實施兩岸直航及開放大陸旅客觀光之後，遂由國內航線轉變為國內以及兩岸之雙用航線，近年來，透過與上海虹橋、東京羽田及首爾金浦之間航網的串連，以提升東北亞四大城市商旅空運往來之便利性，帶動龐大的商機，進而促進我國經濟發展。故本研究以位於台北的松山機場為標的，並對於松山機場之旅客所感受到的服務品質之滿意度作調查，進而提升松山機場之服務品
質及滿意度。經由相關文獻探討，取得評估影響機場服務滿意度的準則後，利用問卷調查的方式調查旅客對於影響機場航廈服務品質滿意度重要問項去製作問卷，以統計等研究方法與PZB理論基礎，針對回收問卷進行資料之處理，來進行研究假設之檢測，透過上述之研究方法，以旅客實際認知的服務去衡量服務品質，接續進行松山機場旅客認知服務品質與顧客滿意度的關係，並比較旅客對松山機場服務品質之認知，是否有所差異。本研究假設結論顯示，旅客實際感受之認知服務與期望及機場工作人員服務品質在三項假設檢定中均達顯著性；重視度方面專家認為人員服務態度較重要，而一般旅客則認為客訴服務較重要。此外，本研究並針對驗證結果提出結論與建議，應可作
為政府部門及航空公司業者擬定服務品質之改善策略參考。關鍵詞：服務品質缺口模式、服務品質、滿意度