英國保誠人壽客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

以延伸型整合科技接受模型探討消費者對智能客服之使用意圖與行為

為了解決英國保誠人壽客服的問題，作者韓惠羽 這樣論述：

數位浪潮下，台灣近幾年金融保險業者紛紛推出號稱具有人工智慧的智能客服，期待透過聰明又貼心的智能客服，讓消費者體驗到更便利、有趣金融服務。然若想要提升消費者體驗感受，就必須了解消費者使用智能客服在乎的因素，及消費者面對新科技的態度差異。本研究藉Venkatesh, Thong & Xu(2012)提出之延伸型整合性科技接受模式(Unified Theory of Acceptance, and Use of Technology 2, UTAUT2)為基礎，加上Zagel, Huber & Bodendorf(2015)提出的極客個性及Parasuraman (2000)提出的科技就緒為調節變

項，探討消費者面對新科技態度是否造成影響其使用智能客服的因素有所差異。 本研究主要針對台灣地區有實際使用過C保險公司智能客服，且有登入個人資訊的消費者為實際調查對象。因智能客服屬網路科技，故本研究採用網路問卷之方式進行資料搜集，共獲得940份有效問卷，有效回收率為94.8%。並使用敘述統計分析、實際使用概況分析、信效度分析、差異分析、相關性分析及階層迴歸分析等研究方法進行資料分析。 本研究依分析結果得到以下結論：1.績效預期、付出預期、社會影響、有利條件、享樂動機及價格價值會正向影響消費者使用智能客服的意圖。2.過去依賴真人客服的習慣會負項影響消費者使用智能客服的意圖。3.有利條件

及使用意圖會正向影響消費者對智能客服的使用行為。4.付出預期與使用意圖間的正向關係及過去依賴真人客服的習慣與使用智能客服意圖間的負向關係，會因使用者是否具有極客個性而有差異。5.付出預期、享樂動機與使用意圖間的正向關係會因為使用者的科技就緒感而有所差異。 綜合以上所述，本研究分別針對企業以消費者需求及推廣普及率兩構面提出建議。然若調查對象能擴及全數金融保險智能客服使用者，俾能完整表達影響消費者使用智能客服意圖及行為的研究範疇，待日後研究者擴大探討。

壽險業保戶抱怨類型與再購行為之實證研究

為了解決英國保誠人壽客服的問題，作者陶登慧 這樣論述：

隨著國內保險市場的快速變遷，消費者意識持續提升且對自我權益保護趨向主動積極，保險公司基於維護保戶權益及長久穩健經營，應真誠面對顧客的心聲與抱怨，才有機會贏得顧客信任並建立忠誠度，創造顧客與企業雙贏的局面。國內保險業者均設有客戶服務專線，業者透過客服中心與顧客往來之紀錄，如能定期檢視、深入探討及追蹤，即有機會從顧客的抱怨與回饋，發現隱藏的禮物，來自顧客的聲音將成為公司精益求精與追求卓越的重要動能。本研究依據壽險公司客服中心之保戶抱怨類型，探討消費者涉入、服務品質、服務補救及顧客關係品質對顧客再購行為之影響，實證結果發現：消費者涉入程度、服務補救效果及顧客關係品質，對顧客再購行為均有顯著正向影響

。「新契約招攬爭議」顯示消費者涉入程度高，與再購行為呈現顯著正相關；「非本人來電抱怨」顯示消費者涉入程度低，保戶不會再購，但不顯著。「保全」及「保費」業務爭議顯示服務品質不佳，保戶不會再購，但不顯著。「售後服務爭議」有較佳之服務補救效果，與再購行為呈現顯著正相關。「專案爭議」及「申訴」之服務補救效果較差，與再購行為呈現顯著負相關。「理賠爭議」及「重大爭議」對顧客關係品質(滿意與信任)產生負面效果，與再購行為呈現顯著負相關。本研究結果提供壽險業作為對顧客再購行為之決策擬定及教育訓練規劃之參考。