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人力資源管理實操從入門到精通

為了解決e繳費平台的問題，作者任康磊 這樣論述：

為了幫助從事或即將從事人力資源管理的廣大讀者更好、更快地瞭解、學習、入職人力資源管理，本書細緻講解人力資源管理幾乎所有的工作流程，並對易錯問題點的操作細節和注意事項做重點介紹，力求以快速、簡單的方式説明讀者提升實戰技能。   本書分為12章，涵蓋人力資源管理實操工作、組織機構設置、崗位設置、能力劃分、招聘有效實施、入職與離職手續辦理、人事檔案管理、培訓有效實施、發展路徑設計、績效管理、薪酬設計與計算、員工福利設計、企業與員工關係處理、員工回饋管理、勞動爭議處理、社會保險/住房公積金登記與繳納、相關制度制定、人力資源系統選擇與運用等。   本書內容全面，案例豐富，實操性強，特別適合人力資源管理實

務入門者、中小企業的管理者、各高校人力資源管理專業的學生、大型企業中層管理者學習使用。 任康磊，三茅人力資源網高人氣作者，新浪微博百萬粉絲大V，百萬學員網課講師，工商管理碩士（MBA），曾任世界500強、國內大型A股上市公司HRD，工業和信息化部質量公共服務平台專家，亞太人才資本研究院專家特聘講師，註冊國際職業經理人（CISPM，ACI認證），國際註冊人力資源管理師（ICSHRM，ACI認證），國際註冊職業培訓師（ICSPL，AIVCA認證），國家一級人力資源管理師，職業生涯規劃師，大學生實習就業指導師，三 茅人力資源網百人計劃導師。擁有十余年人力資源管理實戰經驗

和一萬人次以上人才招募經驗，專註解決實操問題。 第 1 章 人力資源管理概論 1.1 認識人力資源管理 2 1.2 人力資源規劃程式 4 1.3 組織機構 5 1.3.1 職能型組織 5 1.3.2 事業部型組織 6 1.3.3 矩陣型組織 7 1.3.4 多維立體型組織 8 1.3.5 類比分權型組織 9 1.3.6 流程型組織 9 1.3.7 網路型組織 10 1.3.8 合弄制型組織 11 1.3.9 阿米巴型組織 12 1.3.10 創客型組織 13 1.3.11 組織機構設計 14 1.3.12 組織機構變革 15 第 2 章

崗位與能力管理 2.1 崗位管理 18 2.1.1 崗位體系的應用 18 2.1.2 崗位分析的方法 21 2.1.3 崗位資料的分析 22 2.1.4 崗位訪談法應用 23 2.1.5 崗位說明書編寫 25 2.1.6 崗位申請的流程 28 2.1.7 崗位定編的方法 29 2.2 能力管理 32 2.2.1 勝任模型組成要素 32 2.2.2 勝任模型構建方法 35 【實戰案例】某上市公司店長勝任模型構建 36 【實戰案例】勝任模型在招聘選拔中的應用 44 【實戰案例】勝任模型在員工培訓中的應用 50 第3 章 招聘管理 3.1 招聘流程與制度 53

3.1.1 招聘工作流程 53 3.1.2 招聘管理制度 53 3.2 招聘計畫 54 3.2.1 人力需求預測 54 3.2.2 招聘計畫制定 55 3.3 招聘管道 55 3.3.1 招聘管道選擇 55 3.3.2 網路招聘流程 57 3.3.3 校園招聘流程 58 3.3.4 展會招聘流程 59 3.3.5 獵頭招聘流程 60 3.3.6 內部招聘流程 60 3.4 招聘與面試方法 62 3.4.1 個人資訊範本 62 3.4.2 簡歷評估方法 64 3.4.3 電話面試方法 66 3.4.4 面試通知方法 66 3.4.5 面試前的準備 67 3.4

.6 面試提問技巧 68 3.4.7 薪酬談判方法 70 3.4.8 背景調查方法 71 3.4.9 面試結果通知 74 3.5 PDP 職業性格測試 75 3.5.1 PDP 職業性格測試樣題 76 3.5.2 PDP 職業性格測試答案 78 3.5.3 PDP 職業性格測試應用 79 3.6 招聘工作評估 80 3.6.1 招聘數量評估 80 3.6.2 招聘品質評估 80 3.6.3 招聘費用評估 81 3.6.4 招聘效率評估 81 【疑難問題】如何解決一線員工招聘難問題 82 【疑難問題】如何幫助“空降兵”落地 83 【疑難問題】如何合理使用協力廠商機構

84 【實戰案例】萬華與眾騰人力外包專案 85 第4 章 入職、離職與基礎人事管理 4.1 不同用工種類操作 88 4.1.1 全日制用工操作 88 4.1.2 非全日制用工操作 91 4.1.3 學生實習操作 93 4.1.4 勞務用工操作 94 4.1.5 外籍用工操作 96 4.2 員工入職管理 96 4.2.1 員工入職流程 96 4.2.2 員工保密操作 97 4.2.3 競業限制操作 102 4.2.4 試用期及轉正 105 4.2.5 工時制度選擇 107 4.2.6 入職注意事項 109 4.2.7 入職風險提示 110 4.3 人事檔案

管理 111 4.3.1 人事檔案組成要素 111 4.3.2 人事檔案接收流程 112 4.3.3 人事檔案轉出流程 113 4.3.4 人事檔案借閱流程 115 4.4 員工離職管理 116 4.4.1 離職作業流程 116 4.4.2 離職面談方法 120 4.4.3 離職分析方法 121 4.4.4 離職風險提示 122 4.5 各類證明範本 123 4.5.1 在職證明 123 4.5.2 離職證明 124 4.5.3 收入證明 124 【疑難問題】如何勸退不合格的員工 125 【疑難問題】員工非正常離職怎麼辦 126 【疑難問題】如何降低員工的流失率

128 【實戰案例】離職員工也是寶貴財富 129 第5 章 培訓管理 5.1 培訓流程制度 132 5.1.1 培訓管理原則 132 5.1.2 培訓管理方法 133 5.1.3 培訓管理流程 134 5.2 新員工培訓 135 5.2.1 新員工培訓操作流程 135 5.2.2 新員工培訓核心內容 136 5.2.3 新員工培訓常見問題 136 5.3 以師帶徒 137 5.3.1 以師帶徒操作方法 138 5.3.2 師傅如何幫帶徒弟 139 5.4 培訓資源開發 140 5.4.1 培訓講師開發與管理 141 5.4.2 培訓課程開發與管理 142

5.5 培訓需求分析 144 5.5.1 培訓需求分析原理 144 5.5.2 培訓需求分析方法 145 5.6 培訓方案制定 146 5.6.1 培訓方案包含的要素 146 5.6.2 培訓方式比較與選擇 148 5.7 培訓實施作業流程 151 5.7.1 培訓準備工作 151 5.7.2 培訓期間工作 152 5.7.3 培訓後續工作 152 5.8 培訓效果評估與跟蹤 153 5.8.1 培訓效果評估 153 5.8.2 參訓人員追蹤 155 【疑難問題】如何讓公司各級重視培訓 157 【疑難問題】如何預防培訓後離職損失 157 【實戰案例】某公司培訓總

結報告範本 158 第6 章 職業發展 6.1 職業生涯發展階段 161 6.2 職業興趣測評方法 161 6.3 職業轉換選擇方法 162 6.4 價值觀與崗位匹配 163 6.5 職業生涯開發方法 165 6.6 職業發展組織機構 166 6.7 職業發展晉升流程 167 【疑難問題】如何幫助員工適應職業發展要求 169 【實戰案例】某大型互聯網公司職業發展體系 170 第7 章 績效管理 7.1 如何認識績效管理 174 7.1.1 績效管理誤區 174 7.1.2 績效管理領域 174 7.2 績效管理工具 176 7.2.1 目標管理方法 17

6 7.2.2 關鍵過程領域 177 7.2.3 關鍵結果領域 177 7.2.4 關鍵績效指標 178 7.2.5 目標與關鍵成果 178 7.2.6 平衡計分卡 179 7.2.7 360 度評估 181 7.3 績效管理實施 182 7.3.1 績效管理實施流程 182 7.3.2 績效管理機構保障 182 7.3.3 績效管理注意事項 185 7.4 績效計畫 186 7.4.1 制定分解績效指標 186 7.4.2 編制績效承諾計畫 188 7.4.3 績效計畫常見問題 190 7.5 績效輔導 190 7.5.1 績效輔導實用價值 191 7.5.

2 如何進行績效輔導 191 7.5.3 績效輔導常見問題 193 7.6 績效評價 194 7.6.1 如何設計績效結果 194 7.6.2 如何進行績效評價 195 7.6.3 績效評價常見問題 195 7.7 績效結果回饋 196 7.7.1 績效結果回饋的實用價值 196 7.7.2 如何應用績效結果 196 7.7.3 績效回饋面談方法 198 7.7.4 績效回饋注意事項 201 7.8 常見崗位績效指標庫 201 7.8.1 高層管理崗位績效指標庫 202 7.8.2 市場行銷崗位績效指標庫 202 7.8.3 採購供應崗位績效指標庫 203 7.8

.4 技術研發崗位績效指標庫 204 7.8.5 生產工藝崗位績效指標庫 205 7.8.6 設計包裝崗位績效指標庫 205 7.8.7 倉儲物流崗位績效指標庫 206 7.8.8 產品品質崗位績效指標庫 207 7.8.9 設備管理崗位績效指標庫 207 7.8.10 網路資訊崗位績效指標庫 208 7.8.11 人力資源崗位績效指標庫 209 7.8.12 財務會計崗位績效指標庫 209 7.8.13 行政後勤崗位績效指標庫 210 7.8.14 客戶服務崗位績效指標庫 211 【疑難問題】績效回饋遇到員工不認同怎麼辦 211 【實戰案例】失敗的績效回饋面談案例分析

212 【實戰案例】成功的績效回饋面談案例分析 213 第8 章 薪酬與福利管理 8.1 正確認識薪酬 217 8.1.1 薪酬組成要素 217 8.1.2 常見崗位津貼 218 8.2 工資核算方法 219 8.2.1 計時工資計算方法 219 8.2.2 計件工資計算方法 220 8.2.3 假期工資計算方法 220 8.2.4 加班工資計算方法 222 8.2.5 年終獎金計算方法 223 8.2.6 個人所得稅計算方法 227 8.3 關鍵崗位薪酬設計 229 8.3.1 銷售崗位薪酬設計 229 8.3.2 客服崗位薪酬設計 232 8.3.3

技術崗位薪酬設計 233 8.3.4 生產崗位薪酬設計 234 8.3.5 高管崗位薪酬設計 235 8.4 薪酬體系設計 237 8.4.1 薪酬體系設計規範 237 8.4.2 薪酬體系設計流程 238 8.4.3 崗位價值評估方法 239 8.4.4 薪酬調研方法應用 241 8.4.5 薪酬結構設計方法 242 8.5 常見錯誤的薪酬模式 243 8.6 員工福利 245 8.6.1 彈性福利設計 245 8.6.2 如何發放福利 246 【疑難問題】企業集體降薪如何降低風險 247 【實戰案例】某企業銷售業務員提成辦法 248 第9 章 員工關係管理

9.1 如何認識員工關係管理 252 9.1.1 員工關係管理的價值 252 9.1.2 員工關係管理的內容 252 9.2 勞動安全與衛生管理 253 9.2.1 勞動防護管理操作 253 9.2.2 職業健康檢查操作 256 9.3 員工意見回饋 257 9.3.1 員工滿意度調查操作方法 257 9.3.2 員工合理化建議操作方法 259 9.3.3 員工與組織協商操作方法 260 9.3.4 員工投訴接待與處理方法 262 9.4 員工援助計畫 263 9.4.1 員工援助計畫內容 263 9.4.2 員工援助計畫操作 264 9.5 勞動爭議 265

9.5.1 勞動爭議產生原因 265 9.5.2 勞動爭議處理方式 266 9.5.3 勞動爭議調解程式 268 9.5.4 勞動爭議仲裁程式 269 9.5.5 勞動爭議訴訟程式 271 9.5.6 如何減少勞動爭議 273 【疑難問題】勞動爭議常見疑難問題解析 274 【實戰案例】幫助員工做好工作生活平衡 277 第 10 章 社會保險與住房公積金 279 10.1 社會保險參保繳費流程 280 10.1.1 社會保險登記流程 280 10.1.2 人員增減繳費流程 280 10.1.3 社會保險補繳流程 281 10.1.4 外籍人員參保流程 281 1

0.1.5 單位帳戶登出流程 281 10.2 養老保險 282 10.2.1 養老保險跨省轉入 282 10.2.2 養老保險跨省轉出 282 10.3 失業保險 282 10.3.1 失業保險金申領流程 283 10.3.2 失業保險金領取期限 283 10.4 工傷保險 284 10.4.1 工傷認定流程 284 10.4.2 工傷醫療補助 286 10.5 醫療保險 286 10.5.1 醫療保險轉出 286 10.5.2 醫療保險轉入 286 10.6 生育保險 287 10.6.1 生育津貼領取流程 287 10.6.2 生育保險報銷流程 287 1

0.7 住房公積金 288 10.7.1 住房公積金開戶流程 288 10.7.2 住房公積金信息變更 289 10.7.3 住房公積金異地轉移 290 10.7.4 住房公積金匯繳補繳 290 10.7.5 住房公積金緩繳流程 291 【實戰案例】關於工傷認定的五個案例 291 第 11 章 人力資源相關制度 11.1 公司勞動紀律 295 11.1.1 如何編制公司勞動紀律 295 11.1.2 編制勞動紀律注意事項 298 11.2 考勤管理制度 299 11.2.1 如何編制考勤管理制度 299 11.2.2 考勤管理制度注意事項 301 11.3 出差

管理制度 302 11.3.1 如何編制出差管理制度 302 11.3.2 出差管理制度注意事項 304 11.4 調動管理制度 306 11.4.1 如何編制調動管理制度 306 11.4.2 調動管理制度注意事項 307 11.5 規章制度通過程式 307 【疑難問題】關於加班界定的疑難問題 309 【實戰案例】公司違法調崗後員工維權 310 【實戰案例】執行制度不恰當的員工維權 312 第 12 章 e-HR 12.1 e-HR 的應用價值 314 12.2 e-HR 的主要廠商 314 12.3 e-HR 的實施步驟 316 12.4 e-HR 的常見問題

318 結語：人力資源管理人員的職業發展 319

e繳費平台進入發燒排行的影片

電信業採用電信支付對經營策略影響之研究

為了解決e繳費平台的問題，作者朱紹綺 這樣論述：

科技發展的日新月異，行動支付也因各行各業轉型發展已逐漸市場飽和，新冠疫情的爆發更是讓無接觸支付迅速的提升使用率。根據金管會公布2021年普惠金融衡量指標的結果2020年台灣每10萬成年人平均行動支付交易有243萬筆，年成長率近六成。小額支付對電信業者來說已是穩定的營收效益，為因應科技的變化及消費型態的改變，轉型推出電信支付2.0，增加更多的服務亦可使消費者輕易透過電信支付完成帳單繳費、儲值、付款。現在4家電信業者現行電信支付型態相似，以優先推出跨境電信支付之Ｇ公司作為研究訪談對象，以訪談法為主要研究方法藉由半結構式訪談、行銷4P分析及SWOT優劣分析來探討Ｇ公司電信支付之經營策略。研究發現，

個案公司推出創新3.0電信支付，再利用與政府合作科專項目得到相關資源進而提升服務品質與競業產生產品服務差異，行銷層面上，利用本身擁有多種媒體資源及超過500萬訂閱會員數提升產品知名度。推出跨境支付後，雖因疫情限制無法達到目標成效，現今疫情趨緩國境陸續解禁跨境支付應用可望達到目標成效，期望本研究可供個案公司電信支付永續經營之參考。

第一次租屋就上手：掌握六大找屋步驟、分辨十種看屋必備事項、避開九個合約內隱藏的陷阱，輕鬆搞定租屋Q&A

為了解決e繳費平台的問題，作者崔媽媽基金會 這樣論述：

從找屋、看屋、入住到退租，所有問題一次解決！ 輕鬆易懂的Ｑ＆Ａ讓你不怕遇到惡房東 獨家附贈《看屋檢核表》與《106年新版租賃定型化契約逐條攻略》 　　「以為租到好房子，卻在住進去時出現各種問題？」 　　「以為能遇到好房東，卻在簽約後才知道自己被騙？」 　　「以為終於忍到退租，卻有數不盡的糾紛等待解決？」 　　你是否曾經或已經遇到上述這些問題呢？ 　　不管是不是第一次租屋，我們都有可能遭遇到難以處理的租屋糾紛，現在就教你從準備租屋的預算開始，分析看房該注意的細節、了解合約應該要有的內容、入住時可能出現的問題到退租後的完美點交，學會事先注意租屋狀況，事後能自己獨立解決各種租屋糾紛，不讓年邁

的父母擔憂，並創造專屬於自己的家。 　　★退租時，房東用各種理由東扣西扣，最後押金全都收不回來？ 　　☆如果當初看屋時，有做出設備清單，就能一一清查，釐清問題和責任歸屬！ 　　★房東常常隨意進租屋處，卻被嗆說自己的房子為什麼自己不能進出？ 　　☆分租套房、雅房與獨立套房的狀況大不相同，先確認承租範圍，才能決定後續行動！ 　　★已告知房東漏水問題，卻遲遲未處理，結果東西泡水損壞，該誰賠償？ 　　☆如果有留下簡訊、e-mail或存證信函等已通知房東的證明，就可要求房東負擔賠償責任！ 　　崔媽媽基金會將他們20多年的租屋經驗濃縮在這本書裡，不僅能幫助大家整理出多數人不常注意到的小細節，與簽約入住

時需要注意的事項，還能提供租屋常見的法律問題解讀，避免許多不必要的糾紛與煩惱。 　　另外，我們還能從獨家附贈的《看屋檢核表》確認租屋的條件是否符合理想目標，或是從《106年新版租賃定型化契約逐條攻略》去解析我們應有的租屋權利，從簽約時就避免未來可能會發生的糾紛，不讓惡房東有機會找上門來！ 名人推薦 　　政治大學地政系　張金鶚教授 　　財團法人崔媽媽基金會　劉亞杰律師 作者簡介 崔媽媽基金會 　　起源於無殼蝸牛運動的崔媽媽基金會，從1989年一路走來，始終承續愛管閒事的「雞婆」精神，自許成為社會大眾的「居住保姆」，陸續發展出「租屋服務」、「法律諮詢」、「居住扶助」、「搬家評鑑」各項

服務，並透過租賃制度推動、社會住宅倡議等多方向的努力，期盼創造一個良好、安全、有制度的租屋環境，讓「居者適其屋」的理念早日實現。 推薦序 自序 PART1　找屋準備：尋殼機動隊出動 三指標，找出最佳租屋預算 多少預備金才夠？ 租屋規劃：釐清自己的需求 租屋平台比一比 找屋三步驟 租屋資訊怎麼看？ PART2　看屋停看聽 看屋前，先搞定3w1h 哪些房子不安全 避開嫌惡設施 怎麼檢查建物是否安全 如何觀察消防安全 熱水器學問大 抓漏大隊 小心電費淘空荷包 房東話術暗藏陷阱？ 談判高手，賺到好房東 PART3　租賃契約二三事：租賃雷達開了沒？ 簽約前，如何確認房東身份 不簽

書面契約可以嗎？何謂不定期租約？ 訂定房屋設備點交表，雙方權益有保障 房東要我簽的生活公約合理嗎？ 修繕責任如何歸屬？ 未成年可以簽約嗎？ 房東要求提供保證人合理嗎？ 租賃契約有審閱期嗎？ 房東要求不能報稅合理嗎？   PART4　順利入住，愉快承租 搬家快易通 添購物品清單 一個人居住的安全常識 如何當個人見人愛的好房客 好好說再見：租約期滿了要做什麼 租屋好康（租金補貼） PART5　租屋常見糾紛 我的房東不是屋主，該怎麼辦？ 違建可以出租嗎？ 押金沒付清，房東可主張租約失效？ 租金延遲，房東威脅要斷水斷電或換鎖合法嗎？ 合約未滿，房東就要求漲房租怎麼辦？ 多找一個人來住，房東可要求加租

金？ 多人合租，該怎麼簽約？找一個人來住，房東可要求加租金？ 天災導致物品損壞，可以向房東索賠嗎？ 房東可以任意進入租屋處嗎？ 房東要賣屋，房客一定要搬嗎？ 附錄　看屋檢核表 租約迷宮導航GPS----106年新版租賃定型化契約逐條攻略 多少預備金才夠？ 從找屋、簽約到入住，有很多支出是無法預期的。所以找屋前，一定先確定自己有足夠的存款。那你如果手上的預備金不夠呢？正確答案應該是，像玩「大富翁」遊戲一樣，請退回起點，以手上的預備金，重新設定租屋預算。 一、至少一個月的房租 由於房租是採「預繳」的方式，亦即先付費，後享受。因此一般來說，簽約時需先繳納一個月租金，並會將每月付租日訂在當日，所以

簽約前至少需準備一個月房租。 此外，因一般薪資大多不是月初，就是月底撥款，所以租屋前可與房東協議，調整到發薪日付租，也比較好掌控之後生活的預算。 二、兩個月押金 押金一般為一至兩個月房租，依《土地法》第九十九條規定，押金不得超過兩個月房租。押金主要用來保護房東的房租收益，或是屋內資產的權益，如果房客遲繳或有毀損屋內資產的情況，則房東得依法扣除押金。若無違約事項，押金將在合約到期，在扣除水電費、清潔費、管理費與瓦斯等相關費用後，就應該全數歸還房客。 三、搬家費用 搬家公司行情落差大，但陷阱也多。以合法的搬家公司而言，視車子噸位與距離、樓層，至少需收取三千五百元以上的費用。如果希望省掉這筆預算，請

參考PART4的「搬家快易通」，教你用少許預算，就能輕鬆搬家。 此外要特別注意的是，由於多數人會集中在假日或黃道吉日搬家，所以最好提前跟搬家公司敲定行程。有些房東為了方便房客搬家，也會提前開放房間讓房客入住，或把家具遷入，簽約時不妨向房東詢問或爭取。 四、水電費 水費與電費皆為兩個月收取一次，但因無法事先預知所租房子的收費時間與金額，所以建議至少先預留一千五至兩千元備用。另外，入住前也需向房東確認，前任房客是否已將水、電費繳清，並提供證明。在入住前，也最好將水電表當時的度數拍照，提供雙方存證。承租分租套房或雅房者，記得在簽約前，事先詢問房東有關水電費的計費與繳費方式，避免入住後出現糾紛。

探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式

為了解決e繳費平台的問題，作者張家瑄 這樣論述：

線上購物是一種常見的全球性活動，與線下實體店相比，線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款，然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中，零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務，以提高消費者的忠誠度，而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響，較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響，並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法，透過Instagram

、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料，本研究假設如下：1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響，本研究總共回收422份問卷，其中無效問卷為59份，有效份數為363份。本研究實證結果顯示：程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響，程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響；正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響；負向情緒對顧客信任有負向影響；顧客信任對顧客忠誠有正向影響。