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心理學的101堂課：從性別差異到思覺失調無所不包，最有哏的知識、概念與話題

為了解決業務員特質小測驗的問題，作者AdrianFurnham 這樣論述：

　　心理學是一門有趣又充滿吸引力的社會科學。 　　了解心理學可以幫助我們認識自己，改善我們的生活。 　　搞懂心理學就是要幫助我們活得更快樂，盡情發揮所有潛能。 　　本書收集101個有關心理學的選題，舉凡從治療的藝術表演、利他主義、犯罪心理， 　　再到性別差異、思覺失調症及社會病症……等等領域，內容廣泛，包羅萬象。 　　舉例如下： 　　妄想與幻覺──活在自己的世界裡 　　我始終相信「他」（某韓劇男主角）深愛著我。──情愛妄想症（Erotomanic） 　　我就知道「他」遲早會出軌。──嫉妒妄想症（Jealous） 　　「他」為了甩掉我不斷地恐嚇我甚至下藥害我。──被害妄想症

（Persecutory） 　　現在，我每天都會聞到「他」的氣味。──幻嗅（用藥、腦傷或化學物質失衡造成） 　　而且，「他」還是會關心我，跟我說話。──幻聽（用藥、腦傷或化學物質失衡造成） 　　目光接觸──眼神真的會放電嗎？ 　　「視線」在日常對話中扮演著關鍵角色，習於與對方做目光接觸的人， 　　不僅被視為性格開朗，也被認為是較值得信賴。 　　政治人物會以目光「掃視」全場；業務員也很擅長與聽眾做目光接觸； 　　盲人戴上墨鏡是為了避免無法與人四目交接的尷尬； 　　保安從業人員也會戴墨鏡，以利於隨時留意可疑者而不會被發現； 　　交通警察會戴上鏡面反光的眼鏡，讓憤怒或緊張的駕駛看不到警察的目光，

　　只看到自己的倒影，進而打消抵抗的念頭。 　　安慰劑效應──打疫苗到底有沒有效？ 　　一種精神高於物質的概念，病人雖然獲得無效的治療， 　　卻「預料」或「相信」治療有效，而讓症狀得到舒緩的現象。 　　哪一類安慰劑最有效？若要將安慰劑的療效提升到最高層級， 　　它必須非常大顆而且是粽色或紫色，要不然就是非常小顆而且是紅色或黃色。 　　幽默、笑話與笑聲──歡笑一籮筐 　　笑話可以釋放通常受壓抑的情緒及驅力。 　　佛洛伊德認為有兩種關鍵型式：與性驅力及攻擊驅力有關的黃色笑話。 　　這些驅力通常受我們的超我或良心（審查）控制。 　　因此，一個笑話必須能釋放心理能量才會成功。 　　驅力的釋放也能造

成壓抑的能量釋放，而這種釋放以歡笑表現出來。 　　笑聲與幽默具有社交性的感染力， 　　男性會受到被自己逗笑的女性吸引，女性也會受到能逗她們笑的男性吸引。 　　印象管理與自我呈現──裝乖心理學 　　什麼是印象管理？ 　　在面試中，每個人都會「裝乖」，把自己包裝成非常正向，其實形同撒謊或隱瞞事實。說謊是份苦差事，不但困難而且費力，因為你必須同時做許多事： 　　1 把故事說對：必須巧舌如簧，不得與所有眾所周知的事實有任何牴觸。 　　2 把故事記得一清二楚，反覆陳述時才不會出現任何不一致。 　　3 仔細觀察面試官，確保他們吞下誘餌。 　　4 熟背劇本把戲演好：展現的情緒必須與情節相符。 　　5 除了

把劇本背熟，還得壓抑對真相的記憶。 　　道高一尺，魔高一丈，面試官也有方法識破你的謊言： 　　1 要求面試者把故事倒過來說。這種敘述方式有點難度，但假如故事不是捏造的就會容易得多。說謊者並不會永遠把時序整理得很完整，在這種情況下很快就會露出馬腳。 　　2 在陳述過程中與受試者保持目光接觸。說謊者必須專注思考。在有目光接觸的情況下回想自己羅織的謊言將會非常困難。 　　3 提出意料之外的問題。說謊者很怕說出「我想不起來／不記得／不知道」，因為這會讓自己顯得很可疑。不只一次提出意料之外的問題，從對方的回答中找出這類跡象。 　　4 魔鬼代言人。精明的說謊者隨時都能清楚表示自己的意識形態立場。請他們針

對某個議題提出意見。說謊者在這時候會比誠實者反應更迅速，並提出更豐富的回答。 　　5 策略性提問。多數說謊者需要回避及否定，他們需要動用許多策略以避免承認或敘述真相，也需要用到否定策略。 　　誠實者比較多話，擔心面試官不知道自己的所有過往； 　　內疚者則因害怕被揭穿定罪而比較寡言。 　　因此，聰明的面試官會先提出開放性問題，再提出封閉性的問題。 　　在這種情況下，誠實者比較容易說出實話，而不是謊言。 　　本書涵蓋層面廣泛，是一本認識心理學的入門好書， 　　對於心理學感興趣的人絕對會有所收穫。 　　作者認為，無論學校、醫院、監獄、組織機構和各大企業， 　　甚至各行各業，大家都需要懂一點心理學

， 　　因為，這麼一來即可輕易破解人們的各種「偽裝」行為， 　　甚至還能分辨職場裡的偏差行為、工作詐欺……等等。 　　本書提供許多有趣的案例與簡單理論， 　　讓人一讀就懂，而且欲罷不能！  

業務員特質小測驗進入發燒排行的影片

金融科技時代使用行動工具APP對工作績效影響之探討–以保險從業人員為例

為了解決業務員特質小測驗的問題，作者鄭耀庭 這樣論述：

金融科技時代來臨，保險從業人員的服務從準備很多紙本文件到目前走上網路及行動工具辦理與客戶的服務產生很大變化，不論是從業人員的教育訓練工具上的使用及公司提供的APP帶來的便利性,，影響客戶和保險從業人員互動關係並探討保險從業人員使用行動工具APP後對於工作績效影響。本研究主要討論哪些因素會影響保險從業人員對於使用行動工具APP，進而影響工作績效。藉由文獻探討歸納出各個變數，以「工作滿意度」為中介變數，探討「主要規範」、「知識分享行為」、「知覺有用性」、「知覺易用性」，對於保險從業人員使用行動工具APP影響「工作績效」之因素。透過網路發送問卷，進行樣本收集，共回收 205 份有效問卷，並採用AM

OS線性結構方程式驗證假設，經由分析得出結果。研究結果顯示，所有假設皆成立，變數之間也都呈現正向顯著之關係。本研究希望在學術研究上能給予未來保險公司開發行動工具APP的研究者了解與建議，並提供管理者與教育人員知道，有哪些因素將影響保險從業人員的工作績效，使其能更有效率並教育訓練行動工具APP，並且提供實務上的建議，對於工作有所協助。

透過正向教養，讓「容易放棄的孩子」變成「堅持到底的孩子」

為了解決業務員特質小測驗的問題，作者岡崎大輔 這樣論述：

　　「想要教養出有毅力、堅強又幸福的孩子！」 　　這是每位父母的願望，然而在教育的路上，這條路卻異常的困難及充滿荊棘。 　 　　為什麼我的孩子總是半途而廢？ 　　為什麼我的孩子總是軟弱、被欺負了只會哭泣？ 　　為什麼我的孩子總是愁眉苦臉？ 　　為什麼我的孩子總是無法獨立？   　　有這些煩惱的家長們比比皆是， 　　而這多半是因為，他們尚未接觸到「非認知能力」這項教育模式。 　 　　非認知能力又稱為「社會情緒技能」，是評估孩子們的解決問題、自制力、恆毅力、樂觀、好奇、自信等性格特質，被視為影響未來成功的重要能力。   　　如果父母學會了運用「非認知能力」(=社會情緒技能)來教養孩童，從小就開

始鍛鍊、強化孩子的天賦能力，即使再軟弱的孩子，只要好好地運用「非認知能力」的教育方針進行指導，孩子也能回饋這份期待，轉變為充滿自信及幸福感的孩子。   　　本書透過50個「非認知能力」的教育技巧教導不知該從何下手教育的父母們，不管您和您的孩童幾歲，相信彼此都能透過「非認知能力」的教育互相磨合、改變，成為彼此最好、最親密的朋友！   本書特色   　　★亞馬遜孩童教育學4.5星推薦 　　★育兒各個年齡層的父母都適讀！也應該要懂！ 　　★有效教養出有毅力、堅強又幸福的孩子！

以人格特質理論探討銷售績效之研究

為了解決業務員特質小測驗的問題，作者康豪仁 這樣論述：

在這瞬息萬變的社會中，如何才能屹立不搖為自己或組織創造更好的銷售績效來取得生存之機，是非常重要的。對於攤位販賣、店面服務或公司業務等屬於銷售性質的銷售人員，對其自身行業所屬之專業能力，以及應對顧客的溝通能力都須達一定的水準，才能與顧客建立起雙方有益的關係達到良好的銷售績效。而本研究主要為探討各行各業的銷售人員之五大人格特質(外向性、開放性、情緒穩定性、嚴謹性與友善性)、專業能力、溝通能力、對銷售績效之間的影響。並以銷售人員為研究對象，採用以量化分析方式採SPSS 25.0版與Smart PLS 3.3為資料統計與分析工具。本研究結果發現，五大人格特質(外向性、開放性)與銷售績效之間有正向相關

，專業能力、溝通能力與銷售績效之間有正向相關，五大人格特質(外向性、開放性、嚴謹性、友善性)與專業能力、溝通能力之間有正向相關，本研究根據研究結果提出結論與管理意涵與未來研究之建議。